Kurulum Hatası Nedeniyle Sürekli Kesilen İnternet Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Sincan’daki evime Turkcell Superonline üzerinden 12 ay taahhütlü, kurulumun ücretsiz olacağı belirtilen 1000 Mbps fiber internet bağlattım. Kurulum için gelen teknisyenler bir modem ve küçük bir port bağladı. Kurulum sırasında internet bir türlü gelmedi, portla oynayıp kabloyu hareket ettirdiklerinde bağlantı gelip gidiyordu. En son bu portla oynamamam gerektiğini, kablo hareket ederse internetin gideceğini söyleyip bu şekilde bırakıp gittiler. Bu zamandan beri internetimde sürekli kesilmeler yaşıyorum, portu oynatınca ancak tekrar geliyor.

Ablam da daha sonra Turkcell Superonline’dan internet bağlattı ve onların bağlantısında böyle bir sorun olmadığını görünce, bende ilk kurulumun hatalı yapıldığını düşündüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Durumu en başından detaylıca anlatmama rağmen, bana 600 TL karşılığında teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler. Sorunun ilk kurulumdaki hatadan kaynaklandığını, bu yüzden ücretli servis istemediğimi ve hatalarının ücretsiz düzeltilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen prosedürün bu şekilde olduğu, yapabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Şikayetvar’a başvuracağımı ve internetimi iptal ettirmek istediğimi ilettim. İptal ve şikayet edeceğimi söyleyince bu kez aynı müşteri temsilcisi H***** Hanım, “farklı mecralarda karşılaşmak istemeyiz, ben size servis kaydı açayım, ekipler kontrol etsin” şeklinde konuşarak tavrını tamamen değiştirdi. İlk başta 600 TL talep eden temsilcinin bir anda ücretsiz bir kayıt açabileceğini söylemesi, ilk andan itibaren yanlış yönlendirildiğimi gösteriyor. Sorduğumda ise kaydı farklı bir şekilde oluşturduğunu belirtti. Yani hem kurulumdaki teknisyen tarafından hem de müşteri temsilcisi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

12634331 numaralı aboneliğim ile başvuru yaptım, üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, sorunumla ilgilenilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli kesilen bir internete aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.

İlk kurulumda hatalı yapılan port bağlantımın evimde ücretsiz ve düzgün bir şekilde yeniden yapılmasını, internet kesintilerimin tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.