İzinsiz Paket Değişikliği Ve 1001 TL Faturaya Karşı İtiraz

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet aboneliği için İstanbul Güngören’de yeni sözleşme yaptım ancak abone olduğum ilk günden itibaren ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra internet bağlantım kesildi. Şikayetimi ilettikten sonra ekipler tekrar gelip yeniden kurulum yaptı, bu kez de yaklaşık 1 saat sonra bağlantı yine kesildi.

Bu yaşananlardan sonra iptal başvurusu için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha aboneliğimin üzerinden 2 saat bile geçmemiş olmasına rağmen cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ardından tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderileceği ifade edildi ve bu nedenle iptal talebimden vazgeçirildim.

Ancak sonrasında çok daha büyük bir sorunla karşılaştım. Yapılan sözleşmeye göre aylık ücretim 700 TL olması gerekirken, tarafıma gelen ilk faturada 1.001 TL tutar yansıtıldı. Bu durumu ilettiğimde, beni başka bir pakete geçirdiklerini ve ödemem gereken tutarın bu olduğu söylendi. Benim bu paket değişikliği ile ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir onayım, talebim veya beyanım olmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yeni pakete geçirildiğim, paket değişikliği yapılırsa da 900 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Tarafımdan onay alınmadan paket ve ücret değiştirilmesini ciddi bir usulsüzlük ve hak ihlali olarak görüyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları incelendiğinde de bu onayı vermediğim açıkça görülecektir.

Bu sebeple, sözleşmede belirtilen 700 TL’lik ücrete derhal dönülmesini, tarafıma yansıtılan 1.001 TL’lik fatura tutarının düzeltilmesini ve tarafımdan habersiz yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hem fatura hem de hizmet açısından eksiksiz ve hemen düzeltilmesini, aksi takdirde hakkımı aramak için tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.