Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

23.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Muğla Milas Gümüşlük Mahallesi’indeki adresim için hem fiber internet hem de TV+ aboneliklerimi başlattım. Aynı gün tarafıma SMS ile başvurumun alındığı ve kurulumun 2 ile 4 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne internet ne de TV+ kurulumu yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana çok kısa süre içinde geri dönüş yapılacağı, kurulum için gün isteneceği ve talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Fakat aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda yine sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bugün ayın 1’i ve neredeyse 10 gündür 2–4 gün içinde yapılacağı söylenen kurulumlarımın hiçbirisi yapılmadı. Ayrıca 2’sinden itibaren şehir dışında olacağımı, kuruluma yetişilmesi için ricada bulunduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen bırakın kurulumun yapılmasını, en ufak bir bilgilendirme amacıyla bile aranmadım. Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim; aktif olarak kullandığım fiber internet, TV+ ve telefon hattım var, bu yaklaşımı ve ilgisizliği hiç yakıştıramadım.

Yeni başlattığım fiber internet ve TV+ kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, süreçle ilgili net bir tarih ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut kullandığım aboneliklerimi hem de başvuru yaptığım yeni hizmetleri iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.