to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsızlık
23.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Muğla Milas Gümüşlük Mahallesi’indeki adresim için hem fiber internet hem de TV+ aboneliklerimi başlattım. Aynı gün tarafıma SMS ile başvurumun alındığı ve kurulumun 2 ile 4 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne internet ne de TV+ kurulumu yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana çok kısa süre içinde geri dönüş yapılacağı, kurulum için gün isteneceği ve talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Fakat aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda yine sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Bugün ayın 1’i ve neredeyse 10 gündür 2–4 gün içinde yapılacağı söylenen kurulumlarımın hiçbirisi yapılmadı. Ayrıca 2’sinden itibaren şehir dışında olacağımı, kuruluma yetişilmesi için ricada bulunduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen bırakın kurulumun yapılmasını, en ufak bir bilgilendirme amacıyla bile aranmadım. Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim; aktif olarak kullandığım fiber internet, TV+ ve telefon hattım var, bu yaklaşımı ve ilgisizliği hiç yakıştıramadım.
Yeni başlattığım fiber internet ve TV+ kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, süreçle ilgili net bir tarih ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut kullandığım aboneliklerimi hem de başvuru yaptığım yeni hizmetleri iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 Eylül'de yazdım bugün 12 Eylül arandım yetkili bayi tarafından dalga geçerek konuşuldu verilen tarihte geleceklerini söylediler işten izin almama rağmen gelmediler arayıp sormadılar neredeyse bir ay olacak Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmayacak, müşteri memnuniyetine önem vermeyen sıfıra indiren bir daire çalıştıkları için bunca zamandır ne internetimin ne TV+'imin bağlanmamasından dolayı yaptığım başvurumu iptal edilmesini istiyorum başka bir sağlayıcıdan başvuru yapacağım ama Turkcell'in bu kadar kötü olduğunu buradaki bayinin müşteri memnuniyetine hiç önem vermeyip Turkcell'in adına bu kadar kötülememesine çok şaşırdım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 29.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
