Kurulum Gecikmesi Ve Söz Verilen 24 Saatlik Randevu Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Sultangazi adresim için 09.08.2026 tarihinde yeni sabit internet aboneliği başvurusu yaptım. 11598026 numaralı aboneliğimle “Fiberde 1000 Mbps Gaming Kampanyası” kapsamında başvurum alındı, sipariş ve kurulum sürecini de sistem üzerinden takip ediyorum ancak aradan iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen kimse kurulum için tarafıma ulaşmadı ve evime gelen giden olmadı.

Bu süreçte çağrı merkezi ve canlı destek hatlarına yaklaşık 40 defa bağlandım. Her seferinde aciliyetimin sisteme not edildiği, işlemlerin hızlandırılması için ilgili birimlere bilgi verildiği, alarm oluşturulduğu, bayi yöneticisine bilgi verildiği ve şikayet kaydımın açıldığı söylendi. Bazı temsilciler özellikle 24 saat içinde aranacağımı ve 24 saat içinde kurulumun tamamlanacağını ifade etti, canlı destek görüşmelerinde adres teyidi yapıldığı ve ekiplerin yönlendirildiği yazılı olarak belirtildi. Buna rağmen bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi, arayan olmadı, randevu oluşturulmadı ve herhangi bir ekip kurulum için adresime gelmedi.

Yeni taşındığım adreste interneti hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için acil olarak kullanmam gerekiyor. Kurulum sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, bu ciddi gecikmenin sebebine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.