Bağlıca DHL Şubesinde Kayıp Kargo Ve İlgisiz Personel

18.08.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Bağlıca DHL şubesine teslim ettiğim kargom bugün alıcıya ulaşması gerekirken hâlâ teslim edilmedi. DHL sisteminde gönderi hâlâ şubede görünüyor ve “hazırlanıyor” durumunda gözükmekte, ancak Bağlıca şubesindeki yetkililer kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi veremiyor. Konuyla ilgili Bağlıca şubesinin kamera kaydı da izlenebilir. 18.08.2026 tarihinde saat 11:30-11:50 civarında şubenize teslim ettim kargomu, görselleri ve videosu mevcuttur elimde.

Kargo, Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum yaklaşık 3.000 TL değerindeki bir saati içeriyordu ve gönderimi DHL üzerinden sağladım. Kargo takip numaram 917807667450’dir. Yaşadığım sorun üzerine defalarca Bağlıca şubesine gittim, kargomun resmini e‑posta ile göndermemi istediler ve “mail ile resim atın, sizi arayalım” dediler, ancak maili göndermeme rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı ve sorunum çözümlenmedi.

Şubedeki iletişim süreci de son derece olumsuzdu. Soru sormak için gittiğimde şube müdürü olduğu belli olan ve hatta bu sitede kendisiyle ilgili şikayetler bulunan beyefendi elinde telefonuyla oynuyor, kafasını dahi kaldırmıyordu. Israrla iki defa “Siz yetkili misiniz? ” diye sormam üzerine güçlükle kafasını kaldırarak “Ben bir şey yapamam, arkadaşın dediğinin aynısını söylerim” demekle yetindi ve yerinden kalkmadan telefonuyla ilgilenmeye devam etti. Bu tavır, hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranıştır.

DHL Bağlıca şubesinde nerede olduğu belli olmayan kargomun acilen bulunmasını, alıcıya sorunsuz şekilde teslim edilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelim olan yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kargomun bulunmaması ve kayıp olduğu durumda, zararımın karşılanmaması halinde ise tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca özellikle şube müdürünün sergilediği bu ilgisiz ve saygısız tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ekte şubenizin içinde kargo masanızın üzerinde kargomu gönderirken çektiğim görseller ve video mevcuttur.