to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen ONT Cihazı İçin Haksız 2500 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Millenicom’dan aldığım 100 Mbps fiber internet aboneliğim sırasında tarafıma verilen ont cihazını, aboneliğimi sonlandırdıktan sonra firmanın yönlendirdiği kargo şirketi ile kendilerine iade ettim. Cihaz gönderimine ait kargo takip kaydım da mevcut.
Buna rağmen 17.08.2026 tarihinde tarafıma 2.500 TL tutarında “ont cihaz ücreti” adı altında bir fatura çıkarıldı ve gönderilen mesajda modem seri numarasının teslim alındığı, ancak ont cihazının ulaşmadığı belirtiliyor. Oysa cihazı aynı kargo ile eksiksiz şekilde yolladım.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kimseye erişemiyorum, dolayısıyla itirazımı iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyorum ve bunun ciddi bir sistem sorunu olduğunu düşünüyorum.
Cihazı zamanında ve eksiksiz olarak iade etmiş olmama rağmen benden talep edilen 2.500 TL’lik ont cihazı ücretinin iptal edilmesini ve kargo takip kaydı da dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılıp durum hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Millenicom aboneliğimi sonlandırdım ve tarafıma teslim edilmiş olan modem ile ont cihazını iade ettim. Üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirmeme rağmen, firma tarafından “ont cihazı tarafımıza ulaşmadı” gerekçesiyle tarafıma cihaz bedeli yansıtıldı. Daha da önemlisi, bu ücret herhangi bir şekilde benim onayım alınmadan, hesabımdaki otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsil edildi. İade ettiğim bir cihazın bedelini neden ödemek zorunda bırakıldığımı anlamakta güçlük çekiyorum. Cihazın kargo/teslimat sürecinde yaşanan bir problem varsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Firma, kendi lojistik ve teslim alma süreçlerini doğru şekilde takip etmek zorundadır. Daha dikkat çekici olan ise Şikayetvar'da benzer şekilde, cihazlarını iade ettikleri halde “cihaz ulaşmadı” denilerek müşterilerden ücret talep edildiğini belirten çok sayıda şikayetin bulunmasıdır. Aynı konuda farklı müşterilerin tekrar tekrar mağduriyet yaşadığını belirtmesi, bunun basit ve münferit bir sistem hatası olmadığını düşündürmektedir. Millenicom'a açıkça soruyorum: İade edilen cihazların teslim edilip edilmediğini takip etmek müşterinin görevi midir? Müşteri cihazı teslim ettiğini ispatladığında, şirketin kendi operasyonel süreçlerindeki eksikliklerin bedeli neden müşteriye yansıtılmaktadır? Müşteriden tahsilat yapılırken sisteminiz çalışıyor da, iade edilen cihazın akıbetini takip etmek neden bu kadar zor? Ben cihazı iade ettim. Buna rağmen benden cihaz bedeli tahsil edildi. **Bu ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve haksız tahsilatın düzeltilmesini talep ediyorum.** Konunun standart “ilgili birime iletildi”, “inceleme başlatıldı” gibi cevaplarla geçiştirilmesini istemiyorum. Somut bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Haksız tahsil edilen tutarın iade edilmemesi halinde, elimde bulunan iade/teslim belgeleri ve ödeme kayıtlarıyla birlikte **Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı** belirtmek isterim. Müşteriden otomatik olarak para tahsil etmek kolaydır. Önemli olan, haksız tahsil edilen paranın da aynı şekilde hızlı ve şeffaf biçimde iade edilmesidir. **Millenicom'dan talebim nettir: İade ettiğim ont cihazı için tarafımdan alınan ücret derhal iade edilsin ve bu mağduriyet giderilsin.
