to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti
29 Haziran Pazartesi günü Bursa Kestel’deki Turkcell bayisi aracılığıyla ev adresim olan Bursa Kestel Yenimahalle Fatih Caddesi Özkaya Apartmanı için Turkcell Superonline Fiber Bölgesel Tanışma Paketi kapsamında 100 Mbps limitsiz fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında “Müşteri Numaranız: 10825279” ve “110265657648 numaralı hat üzerindeki internet başvurunuzla ilgili işlemleriniz devam ediyor” şeklinde SMS aldım ve 2-4 gün içerisinde kurulum yapılacağı söylendi.
Buna rağmen ekipler ancak 4 Temmuz Cumartesi günü, yani 5. Gün saat 18:30 civarında, hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca aramam sonucu gelebildi. Başvuruyu yaparken bana binaya kablonun çekildiği söylenmiş olmasına rağmen, modem ekibi apartmanda tüm portların dolu olduğunu, bu nedenle yeniden kablo çekilmesi gerektiğini belirtti. O günden beri her gün birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet kaydı bırakıyorum, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sürekli benzer açıklamalarla oyalandığımı hissediyorum.
Önceki internet sağlayıcımla olan taahhüdüm bittiği için eski internetim de kapatıldı ve 9 gündür evde internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’ın başvuruma istinaden adresimde gerekli port açma ve kablo çekme işlemlerini acilen, mümkünse bugün içinde tamamlamasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım mağduriyet süresi için de uygun bir indirim veya ücret yansıtılmaması yönünde gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Henüz tarafımla iletişime geçen olmadı. Lütfen acil aksiyon alınması için destek olur musunuz? Teknoloji çağında bu kadar yetersiz altyapı ve servis kabul edilemez.
Merhaba, Dün yalnızca 532 üzerinden aranarak talebimin acil olduğu belirtildi. Ancak bunun dışında herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Ayrıca hem başvuruyu yaptığım Kestel Turkcell bayisiyle hem de fiber altyapı işlemlerini yürüten Deha Net ile defalarca görüştüm. Ne yazık ki her iki taraftan da net bir kurulum tarihi veya çözüm planı paylaşılmıyor. Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “aciliyet kaydı oluşturuldu” denilmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamıyor. Evde internetsiz kaldığım bu süreç ciddi mağduriyete neden oluyor. Artık talebimin gerçekten çözüme kavuşturulmasını, port ve altyapı işlemlerinin tamamlanarak kurulumun gecikmeden yapılmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim kurulmadı. Bu süreçte defalarca 532 müşteri hizmetlerini, Kestel bayisini ve ilgili saha birimini aradım. Her seferinde “aciliyet kaydı oluşturuldu”, “ilgili birime iletildi”, “üst düzey yetkililere aktarıldı” denilmesine rağmen tarafıma net bir kurulum tarihi verilmedi. Son olarak Türk Telekom tarafında port ile ilgili bir işlem beklendiği bilgisi paylaşıldı; ancak bu işlemin ne olduğu ve ne zaman tamamlanacağı konusunda da somut bir bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi nedeniyle konuyu bugün BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de resmi olarak ilettim. Temennim, sürecin daha fazla uzatılmadan internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesidir.
