Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Başvurunun Haksız İptali

Turkcell Superonline ev interneti için 29 Eylül Salı günü 13087681 numaralı başvurumu yaptım. Başvuru sırasında internetimin 2-4 gün içerisinde bağlanacağı bilgisi verildi.

Daha sonra Çankaya bölgesindeki bir bayi tarafından arandım ve kurulumun 24 saat içerisinde yapılması gerektiği söylendi. O sırada müsait olmadığımı, 3 gün sonra gelmelerinin uygun olacağını belirttim. Bayi de beni tekrar arayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ancak bir daha herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Cumartesi gününden beri her gün, hatta günde iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda talebimle ilgilenildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Bugün, başvurumun üzerinden 7 gün geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayinin beni aradığı, ancak telefonu açmadığım ve bu nedenle başvurunun iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak tarafıma böyle bir arama yapılmadı, telefonumda buna ilişkin herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmuyor. Üstelik günlerdir aramama ve durumun takip edilmesini istememe rağmen başvurunun iptal edildiği bana daha önce bildirilmedi.

Hem başvuru sırasında söylenen 2-4 günlük kurulum süresinin çok üzerinde bekletilmem hem de yapılmayan bir arama gerekçe gösterilerek başvurumun iptal edilmiş olması müşteri olarak kabul edebileceğim bir durum değil.

Başvurumun neden iptal edildiğinin detaylı biçimde incelenmesini, gerçekten tarafıma herhangi bir arama yapılıp yapılmadığının sistem üzerinden kontrol edilmesini ve ev interneti kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.