Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Kurulum Ekibinin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Eksik İşlem Nedeniyle İnternet Kesintisi

ID:33833590

Kurulum Ekibinin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Eksik İşlem Nedeniyle İnternet Kesintisi

Ender

Superonline

02 Ekim 2025 09:20

328

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Düzce Merkez Bahçeşehir’de kurulum için gelen teknik ekip, cihazları aceleyle kurup herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldı. Kurulum sırasında eski TTNET modemim aktif olduğu için birkaç gün boyunca internetim sorunsuz çalıştı. Ancak TTNET aboneliğimi iptal ettiğimde internet bağlantım birden kesildi. Kendi araştırmam sonucunda, kuruluma gelen ekibin, bağlantıyı yeni modeme aktarma işlemini yapmadığını ve sadece kutuları fiber kablosuna bağlayıp gittiklerini fark ettim. Kullanım hakkında da hiçbir bilgi verilmedi.

İnternetim kesildiğinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemlerinde internetin açık göründüğü ve teknik ekibin gelmesi durumunda ek ücret (yaklaşık 600 TL) ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu hizmeti almadığım için herhangi bir ödeme yapmadım.

Abone numaram: 5551**87

Benim gibi başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için kurulum ekibinin bu konuda uyarılmasını ve daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.

Superonline

02 Ekim 2025 09:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Ekim 2025 11:18

Merhaba Ender Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Ekim 2025 12:16

Merhaba Ender Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2.kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ender

03 Ekim 2025 12:52

Merhaba. Aradığınızda toplantidaydim. Akşamları 17:00 den sonra veya yarin ve sonrası için gün içinde arayabilirsiniz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Kurulumunda Haksız Servis Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yakup

Superonline

09 Temmuz 2025 21:15

868

Merhaba, ben bir ay önce başka bir eve taşındım. Superonline internet kullanıyorum. Adres değişikliği olduğu için VDSL'den fiber internete geçtim. Yeni taşındığım adreste fiber olduğunu söylediler ve ona geçtik. Kurulumu yaptılar, iki cihaz taktılar. Bir ay kullandık, geçen hafta internet kesildi. D...

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

Umut

Superonline

23 Kasım 2023 10:05

1.310

Turkcell Superonline'a Temmuz ayında internet aboneliği başlattım. Beş ay geçmeden, fiber kabloda beş kez sorun yaşadım. İlk kurulum ekibi, bina içerisinde farklı bir firmanın kablosunu kullanarak modemi kurmuş. Bu durum internet kesintilerine yol açıyor. İnternet bağlantısı sağlamıyor ve temsilciyl...

Superonline İnternet Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Sonrası Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesilme Riski Yaşadım

Merve

Superonline

19 Eylül 2025 10:05

403

16 Eylül 2025’te Düzce Merkez Demetevler Mahallesi’indeki adresimde Superonline fiber internet ve TV+ kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ekip işlemleri aceleyle tamamlayıp hızla ayrıldı; ilk iki gün boyunca internet bağlantısı kesildi ve iki kez ekip çağırmak zorunda kaldık. Bir ay sonra, evraklar...

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Modem Yanlış Yere Kuruldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Furkan

Superonline

06 Eylül 2025 23:39

441

Bugün Turkcell Superonline fiber internet kurulumu için ekipler evime geldi. Evde olmadığım için kurulum sırasında bizzat ilgilenemedim. Daha önce farklı firmalarla çalıştım ve tümünde modem salon kısmına kurulmuştu. Ancak bu defa, özellikle modemin salon kısmına kurulmasını belirtmeme rağmen, ekip ...

Modem Yanlış Yere Kuruldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

modem-yanlis-yere-kuruldu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

1 Destek

Kurulumdan Sonra Günlerce İnternetsiz Kaldım, Çözüm Sunulmuyor

Gizem

Superonline

13 Eylül 2025 09:50

502

Superonline fiber internet hizmetini, daha iyi bir performans beklentisiyle tercih ettim. Ancak kurulum için gelen ekip yeterince ilgili değildi ve ekip gittikten yaklaşık bir saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Kurulumun üzerinden 5 gün geçti ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamadım...