Kurulmamış Ont Cihazı İçin Haksız İade Talebi Ve Yanlış Kayıt Mağduriyeti

Turkcell Superonline – ont Cihazı İçin Altyapı Olmadığı halde Kurulmuş Gibi Gösterilmesi ve Haksız İade Talebi

Turkcell Superonline’ın hatalı teknik kayıtları ve eksik hizmet sunumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Eski ikamet adresimde Superonline internet altyapısı bulunmasına rağmen ont cihazı için gerekli altyapı mevcut olmadığı için kurulum teknik olarak mümkün değildi.
Bu nedenle ont cihazı tarafıma hiçbir şekilde kurulmamış, teslim edilmemiş ve evimde hiç bulunmamıştır.

Buna rağmen şirket kayıtlarında ont cihazı kurulmuş gibi gösterilmiş ve tarafımdan hiç teslim edilmemiş bir cihazın iadesi talep edilmektedir.
Bu durum, hatalı kayıt tutma, yanlış bilgilendirme ve müşteri sorumluluğunun hukuka aykırı şekilde genişletilmesi anlamına gelmektedir.

Türk Borçlar Kanunu’nun 12. Ve 14. Maddeleri, teslim ve ispat yükümlülüğünün hizmet sağlayıcıya ait olduğunu açıkça düzenlemektedir.
Teslimi yapılmayan bir cihazın varmış gibi gösterilmesi, müşteri aleyhine sonuç doğuramaz.
İspat yükü tamamen hizmet sağlayıcıdadır.

Gerçek durum:
– Adreste ont cihazı kurulumuna uygun altyapı bulunmamaktadır.
– ont cihazı hiçbir zaman teslim edilmemiştir.
– Buna rağmen sistemde kurulum yapılmış gibi işlem girilmiştir.
– Şimdi tarafımdan haksız bir şekilde cihaz iadesi talep edilmektedir.

Bu işlem hem hukuken geçersizdir hem de müşteri mağduriyetine sebep olmaktadır.

Taleplerim:
1. İlgili adreste ont altyapısının bulunmadığının teknik kayıtlar üzerinden tespit edilmesi,
2. Cihaz teslim edilmediğinin sistem kayıtlarına resmi olarak işlenmesi,
3. Haksız ve hukuka aykırı iade talebinin derhal kaldırılması,
4. Abonelik kapanış işlemlerinin herhangi bir borç veya yükümlülük doğurmayacak şekilde sonuçlandırılması.

Aksi halde, hatalı kayıt düzenlenmesi, haksız talepte bulunulması ve müşteri mağduriyeti oluşturulması nedeniyle;
– Tüketici Hakem Heyeti
– Tüketici Mahkemesi
– BTK şikayet kanalları
dahil tüm hukuki yolları eksiksiz olarak kullanacağımı bildiririm.