Kullanmadığım TV+ Hizmeti İçin Fatura Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

2024 yılında başlayan aboneliğimde, otom. Ödeme ile ödediğim fatura tutarları ektedir. 2024 yılında aboneliğimin başında, Superonline’dan bir müşteri temsilcisi beni arayıp bir kampanya olduğunu, benim de buna katılmam durumunda daha ucuza internet kullanabileceğimi söyledi. Tek koşulu TV+ hizmetini de almam idi. Ben TV seyreden biri olmadığım için TV+ hizmeti almak istemediğimi söyledim. Günün sonunda bana her ay TV+ ücreti kadar indirim yapılacağı söylendi ve ben de bu şartla kabul ettim. Hemen o günün akşamına TV+ kutusunu da ev adresime getirip bana iletilmek üzere Güvenliğe teslim etmişler. Onlara da söylemiş olduğum gibi, ben TV seyretmiyorum, dolayısıyla TV+ kullanmadım, kurulumu bile yapılmadı. Adresime teslim edilen kutu geldiği gibi duruyor. Firmanın teknik birimleri bunu check edip doğrulayabilir, ne kurulumu yapıldı ve de bir kullanımım oldu. Eve teslim edildiği günkü haliyle, kutusu dahi açılmadan evde duruyor. 2025 Nisan ayında sözleşmemin yenilenmesi gerektiği bildirildi ve ben yine TV+ ile karşı karşıya kaldım. Bana TV+’lı bir plan ile devam etmem gerektiği söylendi, ben de “hayır, ben Superonline’dan sadece internet hizmeti satın almak istiyorum, lütfen bana TV+ dayatması yapmayın” dedim. Son tahlilde, konuştuğum kişiden, ilgili birim ile görüşüp bana dönüş yapmalarını istedim. Bu talebim de sonuçlanmadı. Daha sonra 02.06.2025 tarihinde beni aradılar, ancak ben o sırada ofiste bir iş toplantısında olduğum için arayan kişiye öğleden sonra müsait olabileceğimi, o zaman aramalarını söyledim. Ancak aramadılar. Tekrar aranmayınca, merak edip firmanın uygulamasına baktım ve Mayıs ayı faturamı görünce gözlerime inanamadım. 995 TL’sı internet + 725 TL’sı TV+ olmak üzere 1.720 TL borçlu görünüyorum. Bunu konuşmak üzere 03.06.2025 tarihinde, saat 15:14’te 05325320000 numarasından çağrı merkezini aradım. Karşıma isminin “H*****” olduğunu söyleyen bir kişi çıktı. Sorunumu ona anlattım. Ve ona bu sorunumu konuşabilmek için nasıl bir yol izleyebileceğimi sordum. H***** Hanım bana net bir yanıt veremedi. Bir sessizlik oldu, ben de beni beklemeye alıp birilerine danıştığını düşünüp bekledim, ancak birkaç saniye sonra hat yüzüme kapandı. Daha sonra 15:27’de tekrar arandım, telefonum 1 kez çaldı ve kapandı. Ben makul bir bedel ile internet hizmeti almaya devam etmek istiyorum. TV+ hizmeti almak istemiyorum. Ayrıca, Mayıs ayı faturamın düzeltilmesini ve kullanmadığım hizmetin parasını zorla alınmaya çalışılmasının düzeltilmesini bekliyorum.