1 Nisan 2026 tarihinde saat 04.45'te kalkışlı İstanbul Dudullu – İzmir seferi için, yolculuktan kısa süre önce Enuygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat’ten PNR numarası 2609112 olan, 15 ve 16 numaralı koltuklardan oluşan 2 kişilik bilet aldım. Tercihimi özellikle 2+1 koltuk düzenli ve geniş koltuklu otobüs olduğu için bu firma ve sefer üzerinden yaptım.
Dudullu’daki otogara gittiğimde gelen otobüsün Enuygun üzerinden bana gösterilenden farklı olarak 2+1 değil, 2+2 koltuk düzenli ve dar koltuklu bir araç olduğunu gördüm. 140 kilo olduğum için özellikle geniş ve konforlu koltukta seyahat etmek amacıyla bilet almıştım ve bu araçta ciddi zorluk yaşayacağım çok açıktı. Bu nedenle, araca binmeden önce bileti kullanmadan iptal edilmesini talep ettim.
Hem Kale Seyahat tarafındaki yazıhanedeki yetkililer, hem Enuygun müşteri hizmetleri hem de Kale Seyahat çağrı merkezi, hatanın firmaya ait olmasına rağmen bileti iptal edemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Enuygun üzerinden satın alırken bana vaat edilen koltuk düzeni ve konfor sağlanmadığı halde, fiilen hiç kullanmadığım, yolculuk yapmadığım bu sefer için ödediğim 1.998 TL’nin iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Kendi sistemlerinde yanlış ya da eksik bilgi verilmesi nedeniyle gerçekleşmeyen bu seyahat için, Enuygun üzerinden satın aldığım PNR 2609112 numaralı biletime ait toplam 1.998 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
soz-verilen-21-koltuk-yerine-22-dar-otobus-iade-talebi-2.jpg
soz-verilen-21-koltuk-yerine-22-dar-otobus-iade-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar