Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Ceza Ve Ücret Talebi

19 Kasım’da Turkcell Superonline’ın Uçuran Paket 1000 Mbps internet ve sonradan eklenen TV Plus hizmeti için Barbaros Mahallesi Subaşı Sokak Çilem Apartmanı 6/7 adresime satış temsilcileri kapıma gelerek abonelik yaptılar. Satış esnasında 1000 Mbps fiber internet alacağım, TV Plus da verileceği söylendi; ancak kampanya sonrası ya da iptal durumunda çıkacak hiçbir ceza, cayma bedeli ya da cihaz ücreti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum sonrası interneti bir türlü kullanamadım. Teknik servis geldi, istenilen Mbps hızına hiçbir şekilde ulaşılamadı, arıza kaydı açılıp modem değişikliği yapıldı; ancak sorun yine çözülmedi. “Yarın tekrar geleceğiz” denilerek bir iletişim numarası bırakıldı fakat bu numarayı aradığımızda telefonlara hiç cevap verilmedi. Bu süreçte hız düşük olduğu için TV Plus çalışmadı, kablosuz bağlantıda “hizmet verisi yok” uyarısı sebebiyle internet hizmetini fiilen kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistemde arıza görünmediği, sadece “modem iyileştirme” yapıldığı söylenerek oyalanmaya devam edildim. Teknik servis talep ettiğimde ise sorunu çözemedikleri halde tekrar gelecek servis için benden ücret talep ettiler. 22 Kasım’da yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle iptal sürecini başlattım, 23 Kasım’da ise iptal işlemi gerçekleşti.

İptal sonrasında tarafıma 1.420 TL cayma bedeli ve kullanamadığım 3 günlük internet için 260 TL ücret çıkarıldı. Bununla birlikte cihazları (modem, TV kutusu vb.) kendimin kargo ile göndermem gerektiği, 10 gün içinde istenilen adrese gönderilmemesi halinde her cihaz için 1.400–1.500–1.200 TL bandında ayrı ayrı ceza yansıtılacağı ve yasal işlem başlatılabileceği belirtilerek ciddi bir maddi yaptırım tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım.

Teknik servis defalarca gelip sorunu çözemediği, interneti ve TV Plus hizmetini fiilen kullanamadığım ve satış sırasında hiçbir şekilde cayma bedeli, cihaz cezası veya kargo zorunluluğu gibi önemli detaylar açıkça anlatılmadığı için uygulanan tüm cayma bedeli, kullanmadığım günlere ait ücret ve cihaz bedeli/cezalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan ve arızası giderilmeyen bir hizmet için vatandaştan bu şekilde ücret talep edilmesini ve cezalarla baskı kurulmasını kabul etmiyorum.