to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ping, Randevu Gelmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet abonesiyim ve aylık 920 TL ödüyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet bağlantım sık sık kopuyor ve ping değerlerim 850-1250 MS aralığında seyrediyor. Yoğunluğum nedeniyle ancak 07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu sorun için kayıt oluşturabildim.
08.05.2026 tarihinde saat 14:00 için teknik ekip randevusu verildi. Ben de o günkü tüm programlarımı iptal ederek günümü tamamen teknik ekibi beklemeye ayırdım. Ancak saat 14:30 olduğunda ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, temsilci teknik ekibe hatırlatma yapacağını ve hemen ilgileneceklerini söyledi. Buna rağmen tüm gün kimse gelmedi, kimse aramadı ve internet sorunlarım da devam etti.
Hem 2 haftadır yaşadığım internet kopması ve yüksek ping problemi çözülemedi, hem de verilen randevuya uyulmayıp tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Milas/Muğla adresimde hizmet aldığım bu hat için müşteri hizmet numaram 25212885’tir.
Yaşadığım bu sorunların acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internete bağlanamadığım ve hizmeti efektif kullanamadığım günler için faturama indirim yansıtılmasını ve sorun devam edecekse herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aradı. Şikayetiniz devam ediyor mu, gelen olmadı mı diyor. Olmadı ve şikayetim devam ediyor dedim. Yaklaşık 1 haftadır interneti düzenli kullanamıyorum. Turkcell benim için bitmiştir. Yazık gerçekten. Kullanamadığım internetin parasını neden ödüyorum.
12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Şikayetimi tekrar anlattım, teknik ekibin gelmediğini ve arayanın olmadığını söyledim. Yetkili kişi de ben tekrar bir kayıt oluşturuyorum bölgenizde ki bayiye şikayetinizi ileteceğim, onlar teknik ekibi yönlendirsin işlem daha hızlı olur ve sizi arayacaklar dedi. Ne arayan oldu, ne soran, ne de yeni bir randevu veren. Tam bir iş bilmemezlik. Alın gidin modeminizi malzemelerinizi. Turkcell'e bundan sonra işim olmaz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun çözüldü. Keşke bu davranış ve hızlı çözümü ilk başlarda tamamlasaydınız. Sorun çözüldü. Sorun modemdeymiş. Modem değişikliği ile sorun çözüldü.
