İnternet Kesintileri Ve Mobil Veri Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Mart ayından beri 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Ev adresim Kocaeli İzmit Sekbanlı Mahallesi’nde bulunuyor. Aboneliğim başladığından bu yana neredeyse her iki–üç haftada bir, üç–beş gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Bununla birlikte aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda da mobil veri çekim gücü son derece yetersiz, çoğu zaman interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yaşadığım bu sorun için arıza kaydı oluşturuldu. Ancak o günden bu yana ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme verildi. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telesekreterden öteye geçemedim ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sürekli tekrar eden kesintiler ve mobil verinin çekmemesi nedeniyle evden sağlıklı şekilde internet kullanamıyor, iş ve günlük işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum. Ödediğim fiyata rağmen bu seviyede bir hizmet almak ve üstüne hiçbir bilgilendirme ya da özür sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Yaşadığım bu internet ve çekim sorunlarının adresimde kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hizmet süreleri için faturalarıma makul bir indirim yansıtılmasını talep ediyorum.