Kocaeli Başiskele'de Ön Bilgilendirme Olmadan Bir Gün Süren İnternet Kesintisi

Turkcell sabit internet aboneliğim için Kocaeli Başiskele bölgesinde internetim hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan bir anda kesildi. Daha sonra arıza kaydı oluşturmak için işlem yaparken altyapı kaynaklı genel arıza olduğunu ve 03.05.2026 saat 14:04 ile 04.05.2026 saat 14:04 arasında hizmet verilemeyeceğini, “2026050300234337448” numaralı genel kesinti çalışması bilgisinden öğrendim. İnternet çağında, tam 1 gün boyunca internet erişimimin olmayacağını ancak kendi çabamla arıza kaydı açarken fark etmem ve bunun için önceden hiçbir bilgilendirme ve planlama yapılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İşim tamamen online yürüdüğü için bu kadar uzun süreli bir kesintiyi ne iş akışımda ne de özel hayatımda görmezden gelmem mümkün değil. “Arıza var, 1 gün internet yok” denilip bununla ilgili daha hızlı çözüm üretilmemesi, alternatif bir yol sunulmaması ve sürece dair şeffaf bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kesintiyle ilgili olarak çalışmanın mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, mağdur olduğum süre için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını, ayrıca bu kesintiyi telafi edecek şekilde ek internet/ek hak tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Hem şu anki mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlarda müşterilerin önceden ve daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.