Media Markt’tan Tekrarlanan Hasarlı Isıtıcı Ve İade Reddi

Media Markt’ın online uygulamasından yaklaşık 780 TL bedelle bir elektrikli ısıtıcı sipariş ettim. Gelen kargoyu açtığımda ısıtıcının kutusunun yırtık, ezik ve oldukça kötü durumda olduğunu gördüm. Bunu hazmetmeye çalışırken bu kez ürünün kendi gövdesinde birkaç yerde kırık ve hasar olduğunu fark ettim. Kargo iş yerime öğle arasında geldiği için, kutuyu kargo görevlisinin yanında açma imkanım olmadı ve kargocuyu hiç görmeden teslim aldım.

Ürünü aynı şekilde, geldiği kutuyla birlikte hemen iade ettim. Kısa bir süre sonra bu kez biraz daha özenli paketlenmiş bir kargo ile yine aynı ürün bana tekrar gönderildi. İçimden “bu sefer düzelmiştir” diye düşünerek açtığımda, aynı kırık ve hasarlı ürünle tekrar karşılaştım ve gerçekten pes ettim. Buna rağmen, kargo görevlisi eşliğinde açmadığım gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

İki kez üst üste kırık ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini, iademin kabul edilmemesini ve müşteri memnuniyetine gösterilen bu özensiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu sürecin diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.