Kısa Süreli Fatura Gecikmesinde Yüksek Faiz Ve Hizmet Kesintisi

Turkcell Superonline müşterisiyim, müşteri numaram 5143**19. Yalnızca 7 gün geciken faturam nedeniyle hattım askıya alındı ve taahhütlü olan faturama faiz eklenerek, toplamda 750 TL’lik faturam 1.024 TL olarak tahsil edildi. Bu uygulamayı kesinlikle haksız ve müşteriyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum.

Bugün ödememi yaptım, üzerinden yaklaşık 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik gerekçesiyle gereksiz ve aşırı detaylı sorular soruldu; sanki basit bir fatura bilgisi değil de banka kasası açtırıyormuşum gibi hissettirdi. Ayrıca görüştüğüm temsilcinin ses tonu oldukça agresifti ve çözüm odaklı değildi. İnternetin neden açılmadığını sorduğumda ise 2 saat sonra modemi açıp kaparsam düzelebileceği söylendi, fakat bu süre zarfında hizmet alamamaya devam ettim.

Kısa bir gecikme nedeniyle bu kadar yüksek faiz uygulanmasını, hattın hemen askıya alınmasını ve ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen internetin açılmamasını kabul etmiyorum. Uygulanan faiz tutarının incelenmesini, haksız yere alınan kısmın iadesini, hattımın derhal sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.