to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kablo Ve Güvensiz Kurulum Nedeniyle Yeni Hat Çekilmesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin Bursa Nilüfer’deki yeni adresime nakil işlemi kapsamında kurulum için yaklaşık 4–5 gün önce ekipler eve geldi. Ancak mevcut hat girişi evin girişinde, gardırobun üstünde bulunuyor ve fiber kablonun da hiç payı yok. Önceki kiracının kabloyu kafasına göre kesmesi veya koparması nedeniyle kablo oldukça kısa ve kullanışsız durumda.
Ben ekiplerden, yeni bir hat çekilmesini ve fiber optik kablonun oturma odasına kadar getirilmesini rica ettim. Buna rağmen, bunu yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Bu durumda modemi gardırobun üstünde tutmam gerekiyor ve açma, kapama, reset atma gibi basit işlemler için bile merdivenle oraya tırmanmam isteniyor. Üstelik kablonun 2 metre bile payı olmadığı için, gardırobun üzerinde bile sağlıklı bir şekilde durması mümkün görünmüyor.
Turkcell gibi köklü bir firmadan, teknik ekibin yaşamın olağan akışına uygun, kullanıcıyı düşünerek çözüm üretmesini beklerdim. Mevcut durumda hem güvenlik hem de kullanım açısından son derece uygunsuz bir kurulum dayatılıyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri numaram 5412**89’dur. Evde güvenli ve makul bir kullanım için, yeni bir hat çekilmesini ve fiber optik kablonun oturma odasına kadar, modem konumlandırmaya uygun bir noktaya uzatılmasını talep ediyorum. Gerekli keşif ve düzenlemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa zamanda yanıt vereceğiz deniyor, az evvel Superonline bayi aradı, gene gelip olduğu şekilde hattı çekmeyi düşünüyorlar. Böyle terbiyesizlik görmedim ben hayatımda ya!
Bu arada ben taşındığımdan beri internetsizim, telefon internetine bir dünya para ödüyoruz, Turkcell'in de bunlar tabi hiç zerre kadar umurumda değil.
Bayi sisteminizde çok ciddi sorun var, zerre kadar yatırım yapmadan para kazanmak isteyen bir anlayışla karşı karşıyayız. Bir anda bütün müşterileri kazandığınız gibi hepsini de çok kısa sürede kaybedersiniz böyle giderseniz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun nihayet çözüldü, teşekkür ederim. Ancak: - ekipler ilk geldiğinde talebe doğru yanıt vermiş olsalar bu sıkıntıları hiç yaşamamış olacaktım. Müşteri memnuniyeti politikanız berbat. - şikayet kanallarınız neredeyse kapalı. Sizden bir yanıt alabilmek için günlerce telefon ve internet üstünden uğraşmam gerekti. Aplikasyondan şikayet yollamak imkansız gibi bir şey. - yaşanan mağduriyeti tazmin etmekle ilgili bir politikanız da herhalde yok: ben bu süreçte örneğin 30 GB ek telefon paketi almak durumunda kaldım. - bütün bu süreç o kadar meşakkatli ve can sıkıcı oldu ki bir daha internet abonman alırken Superonline'a abone olup olmamayı sanırım üç kere Düşüneceğim. Bu da sizin başarınız.
