Kimlik Fotoğrafı Hatası Nedeniyle İnternetim Haksız Yere Donduruldu

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Müşteri numaram: 75031377. 21.08.2025 gece saat 24:00 itibarıyla internetim eksik bilgi sebebiyle donduruldu. Eksik bilginin nedeni, internetimi bağlamaya gelen teknik servisin kimlik fotoğrafını düzgün bir şekilde çekememesi. Yani hata bana değil, gelen teknik servis elemanlarından kaynaklanmaktadır. 21.08.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşmemde bu konuyu dile getirdiğimde, internetimin kesilmeyeceği ve böyle bir hata olmadığı, bu tür bilgilere itibar etmemem gerektiği söylendi. Ancak 21.08.2025 saat 24:00'te internetim donduruldu. Buna rağmen 22.08.2025 tarihinde saat 14:30'da şubeye giderek kimlik kartımın tekrar fotoğrafı çekildi. Bunun ardından müşteri temsilcisiyle tekrar görüşmemde (22.08.2025) hesabımın yarın açılacağı söylendi. 23.08.2025'te defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen internetim açılmadı. Şu an itibarıyla 23.08.2025 saat 22:10'da internetim hâlâ kapalı. Üstelik hata tamamen Turkcell Superonline tarafından kaynaklanmaktadır. Bu durumda acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bugün (23.08.2025 saat 24:00) internetimin bağlanmaması durumunda, sözleşmemin Turkcell Superonline tarafından tek taraflı ve ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10 yıllık Turkcell Superonline müşterisiyim. Müşterilerinize gösterdiğiniz ilgi beni hiç memnun etmedi. Yazık.