Kimlik Eşleştirme Sorunu Nedeniyle Aboneliğim Askıya Alındı

Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve Trabzon Ortahisar’daki yeni evime de Superonline internet ve TV+ hizmetini birlikte içeren paket kuruldu. Kurulum sırasında T. C. Kimlik bilgilerim sistemde eşleştirilemediği söylendi ancak bu sorun o gün çözülemedi.

Yaklaşık bir ay sonra hattımla ilgili tarafıma SMS gönderildi ve ardından teknik servis eve geldi. Gelen ekip, sistemde sorun olduğunu, bununla ilgili kayıt açıldığını ve tekrar benimle iletişime geçileceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Salı gününden beri evimde hem internetim hem de TV+ hizmetim tamamen iptal edildi ve hesabımın askıya alındığı bilgisini aldım. Bayiye gidip durumu anlattığımda onlar da çözemediklerini söylüyor, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir sonuç alamıyorum. Ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için 1 haftadır mağdur ediliyorum, evimde ne internetimi ne de TV+ hizmetini kullanabiliyorum.

T. C. Kimlik eşleştirme ve sistem kaynaklı olduğu ifade edilen bu sorun nedeniyle askıya alınan aboneliğimin acilen yeniden aktif edilmesini, hizmetlerimin kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.