Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33784826
1
Omer sonuçtan hiç memnun değil

Kendi Router Cihazımı Kullanmak İçin Gerekli Bilgiler Sağlanmıyor, Destek Alınamıyor

profile
Omer
Superonline
26 Eylül 2025 17:16
1.221

Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Abonelik numaram: 12568044. Kadıköy Erenköy, İstanbul adresinde hizmet almaktayım.

Kendi router cihazım (Keenetic Hopper) ile internet hizmetini kullanmak istiyorum. Superonline tarafından verilen modem yetersiz kaldığı için kendi cihazımı kullanmam gerekiyor. Fiber hattımda ont cihazı mevcut ve router’ımı doğrudan ont’ye bağlamak istiyorum. Gerekli tüm teknik ayarlara (pppoe ve vlan ıd 35) sahibim, fakat pppoe kullanıcı adı ve şifresi tarafıma iletilmediği için kendi cihazımı kullanamıyorum.

Bu bilgiler olmadan internet hizmetinden tam olarak faydalanamıyorum. Abonelik sözleşmesinde de pppoe kullanıcı adı ve şifresinin aboneye ait olduğu açıkça belirtilmektedir. Bir süredir hem telefon, hem e-posta hem de online destek yoluyla talebimi iletmeme rağmen Superonline’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Talebim nettir: Kendi router cihazımı kullanabilmem için aboneliğime ait pppoe kullanıcı adı ve şifresinin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda yasal hakkımın engellenmemesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK’ya resmi şikayet başvurusu yapacağımı da belirtmek isterim.

Destekleyenler
profile Erdem
profile
1 Destek
Superonline Logo
Superonline
26 Eylül 2025 17:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
28 Eylül 2025 15:57
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Port Yokluğu Nedeniyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım

profile
Emre
Superonline
27 Ağustos 2025 19:19
858

Yaklaşık 10 gündür Ankara Keçiören Yayla Mahallesi’indeki evime Superonline 50 Mbps internet bağlatmak istiyorum. Ancak port yok denilerek başvuru dahi yapamıyorum. 18 dairelik binamızda sadece 6 kişi Superonline kullanıyor. Olmasına rağmen, sistemde tüm portlar dolu görünüyor ve bu nedenle mağdur e...

Superonline’da Yanlış Otomatik Ödeme Ve Cevapsız İade Talebim

profile
Eser
Superonline
12 Ocak 15:35
254

Superonline kablolu internet abonesiyim. Bankam Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. 11.12.2025 tarihinde talimat verirken son haneyi yanlış girdiğim için bana ait olmayan bir hattın 869 TL’lik faturası hesabımdan ödendi. Bu yanlış ödemenin iadesi için 22 Aralık’tan bu yana defalarc...

Superonline’da Yanlış Otomatik Ödeme Ve Cevapsız İade Talebim
1
Bora sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Modem Kurulumu 15 Gündür Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Bora
Superonline
25 Kasım 2025 18:58
327

Superonline’dan 200 Mbps ev interneti için başvuru yaptım ancak 15 gündür modem kurulumuna kimse gelmedi. Bu süre içinde ne bir randevu verildi ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Kayıt numaram 187425692 olmasına rağmen süreç sürekli “not alındı” denilerek geçiştiriliyor. Defalarca müşteri hizmet...

1 Destek
Tüm Superonline Başvuru Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Superonline Başvuru Superonline Başvuru e posta Superonline Başvuru kullanıcı adı ve şifre Superonline e posta Superonline abone numarası Superonline adres Superonline modem Superonline net Superonline abonelik Superonline kullanıcı adı ve şifre
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri