Superonline Kendi Router Cihazımı Kullanmak İçin Gerekli Bilgiler Sağlanmıyor, Destek Alınamıyor

Omer · 2025-09-26T17:16:13+03:00

Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Abonelik numaram: 12568044. Kadıköy Erenköy, İstanbul adresinde hizmet almaktayım. Kendi router cihazım (Keenetic Hopper) ile internet hizmetini kullanmak istiyorum. Superonline tarafından verilen modem yetersiz kaldığı için kendi cihazımı kullanmam gerekiyor. Fiber hattımda ont cihazı mevcut ve router’ımı doğrudan ont’ye bağlamak istiyorum. Gerekli tüm teknik ayarlara (pppoe ve vlan ıd 35) sahibim, fakat pppoe kullanıcı adı ve şifresi tarafıma iletilmediği için kendi cihazımı kullanamıyorum. Bu bilgiler olmadan internet hizmetinden tam olarak faydalanamıyorum. Abonelik sözleşmesinde de pppoe kullanıcı adı ve şifresinin aboneye ait olduğu açıkça belirtilmektedir. Bir süredir hem telefon, hem e-posta hem de online destek yoluyla talebimi iletmeme rağmen Superonline’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Talebim nettir: Kendi router cihazımı kullanabilmem için aboneliğime ait pppoe kullanıcı adı ve şifresinin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda yasal hakkımın engellenmemesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK’ya resmi şikayet başvurusu yapacağımı da belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Müşterilerimizin bilgi güvenliğini sağlamak önceliğimizdir. Modem kullanıcı adı ve şifresi paylaşıldığında hem Turkcell Superonline hem de müşteri tarafında ciddi güvenlik açığı oluşmaktadır. Bu nedenle kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin paylaşılamadığını belirtmek isterim. Fiber altyapısında, sadece Turkcell Superonline’ın kurulumda kullandığı cihazlar üzerinden internet bağlantısı kurabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımızla, Turkcell Superonline