Kayıp 100 Mbps Hızı Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim. Adana/Seyhan adresimde kullandığım 100 Mbps limitsiz fiber internet paketimden son özellikle bir aydır neredeyse hiç verim alamıyorum. Kağıt üzerinde 100 Mbps görünen hızımı artık göremez oldum; genellikle 3–5 Mbps ya da en fazla 15–20 Mbps civarında hız alıyorum ve bu değerlerde de upload hızı ya 0 görünüyor ya da 0’a çok yakın oluyor. İnternet hızım olmadığı için birçok işimi yapamaz hâle geldim.

Bu sorun daha önceki yıllarda da benzer şekilde yaşanmıştı; fakat özellikle 5G’ye geçişle ilgili haberlerden sonra bu yavaşlık ve sorunlarda bariz bir artış oldu. Evde hiçbir şey değişmedi; modemim aynı yerde, bilgisayarım aynı yerde, bağlantı düzenim aynı, tüm cihazlar ve kurulum sabit olmasına rağmen internet performansı ciddi şekilde düştü. Gece ikiye kadar işimi halletmek için ayakta kalıyorum ama ona rağmen internet hızım düzelmiyor, sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. Şu anda bu şikâyeti yazabilmek için bile cep telefonumun internetini bilgisayara aktarmak zorunda kalıyorum.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini arayarak internet yavaşlığı ile ilgili şikayetimi ilettim. Uzaktan erişimle modeme güncelleme yapıldı, bu işlemin sorunu çözeceği söylendi. Çözülmezse modem üzerindeki küçük deliğe basarak reset atmam istendi. Tarafıma söylenen tüm işlemleri gerçekleştirdim; modemi fabrika ayarlarına döndürmüş olduk, tüm kayıtlı cihazlar, şifreler ve ayarlar silindi, evdeki tüm cihazları yeniden tanımlamak zorunda kaldık. Buna rağmen internet hızında hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu yaşananların üzerine müşteri hizmetleri, sorun çözülmeyince bu kez yeni cihaz satmaya yöneldi ve ellerinde cihaz olduğunu söyleyerek modem satmaya çalıştı. Yıllardır aynı interneti, aynı modemi, aynı kurulumla kullanıyorum; her şey bu kadar sabitken özellikle son dönemde yaşanan bu hız düşüşünü modeme bağlayıp hemen satışa yönlendirilmem beni rahatsız ediyor. Bu gidişle bugün yarın Superonline aboneliğimi tamamen iptal etmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Bugüne kadar çevreme tavsiye ettiğim bir firmayken, şu an soran olursa dikkat etmelerini söyleyecek hâle geldim.

Müşteri/Hizmet numaram: 5711**56. Adresimdeki bağlantının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, hız düşüklüğü ve upload sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve bana yeni cihaz satmaya çalışmak yerine mevcut hizmetimin söz verildiği şekilde, istikrarlı olarak 100 Mbps seviyesinde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.