to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Yenilenmediği İçin Faturam Çifte Katlandı
Superonline üzerinden kullandığım fiber 50 Mbps internet paketim için 3 Aralık’ta online uygulama üzerinden kampanya yenileme işlemi yaptım ve işlem sonrasında sözleşme bilgileri SMS olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen Ocak ayı faturam kampanyadaki tutarın iki katından fazla, 1.670 TL olarak düzenlendi. Kampanya kapsamında ödemem gereken tutar 750 TL idi.
Müşteri hizmetlerine ve online kanallardan yaptığım şikayet başvurularında, sistemde herhangi bir kampanya yenileme görünmediği, taahhüt yenilenmediği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece yeni bir kampanya tanımlayabilecekleri söylendi. Ancak bende, tarihiyle birlikte sözleşme SMS’inin ekran görüntüsü mevcut ve ayrıca bana 7 Ocak tarihinde internet hızımın yükseltildiği bilgisi verildi; oysa ben böyle bir hız yükseltme talebinde bulunmadım.
Kampanya yenileme işlemini doğru şekilde yaptığım ve sözleşme SMS’i tarafıma ulaştığı için ortada benimle ilgili bir hata olmadığını, sorunun Superonline sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi hatam olmamasına rağmen kampanyam yenilenmiş gibi görünmeyip iki katı fatura yansıtılmasını kabul etmiyor; kampanya şartlarıma uygun olacak şekilde Ocak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ayşenur Hanım, 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar. İlk arayışınızda yetişemedim ikinci aramada açtıktan sonra siz kapattınız. Hala bir çözüm yok. Ben bu SMS ile birlikte Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Çünkü güncel tutar hala 1950 görünüyor ve bu gidişle artacak da. Hem Aralık hem Ocak güncel tutarı benim kabul ettiğim kampanya fiyatının katlarca fazlası. Ben kampanya yenilediğim halde bunu ödemeyeceğim ve artık Superonline ı tercih etmeyeceğim. Tek kullanma sebebim TV+ tı. Artık onu dahi istemiyorum.
