Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Kampanya Yenilenmediği İçin Faturam Çifte Katlandı

ID:34740579

Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Yenilenmediği İçin Faturam Çifte Katlandı

Ayşenur

Superonline

02 Ocak 16:22

468

Superonline üzerinden kullandığım fiber 50 Mbps internet paketim için 3 Aralık’ta online uygulama üzerinden kampanya yenileme işlemi yaptım ve işlem sonrasında sözleşme bilgileri SMS olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen Ocak ayı faturam kampanyadaki tutarın iki katından fazla, 1.670 TL olarak düzenlendi. Kampanya kapsamında ödemem gereken tutar 750 TL idi.

Müşteri hizmetlerine ve online kanallardan yaptığım şikayet başvurularında, sistemde herhangi bir kampanya yenileme görünmediği, taahhüt yenilenmediği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece yeni bir kampanya tanımlayabilecekleri söylendi. Ancak bende, tarihiyle birlikte sözleşme SMS’inin ekran görüntüsü mevcut ve ayrıca bana 7 Ocak tarihinde internet hızımın yükseltildiği bilgisi verildi; oysa ben böyle bir hız yükseltme talebinde bulunmadım.

Kampanya yenileme işlemini doğru şekilde yaptığım ve sözleşme SMS’i tarafıma ulaştığı için ortada benimle ilgili bir hata olmadığını, sorunun Superonline sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi hatam olmamasına rağmen kampanyam yenilenmiş gibi görünmeyip iki katı fatura yansıtılmasını kabul etmiyor; kampanya şartlarıma uygun olacak şekilde Ocak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

1767472938700.screenshot-2026-01-02-15-48-06-493-comgoogleandroidappsmessaging.jpg

Superonline

02 Ocak 16:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Ocak 14:53

Merhaba Ayşenur Hanım, 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ayşenur

06 Ocak 00:29

Merhabalar. İlk arayışınızda yetişemedim ikinci aramada açtıktan sonra siz kapattınız. Hala bir çözüm yok. Ben bu SMS ile birlikte Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Çünkü güncel tutar hala 1950 görünüyor ve bu gidişle artacak da. Hem Aralık hem Ocak güncel tutarı benim kabul ettiğim kampanya fiyatının katlarca fazlası. Ben kampanya yenilediğim halde bunu ödemeyeceğim ve artık Superonline ı tercih etmeyeceğim. Tek kullanma sebebim TV+ tı. Artık onu dahi istemiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartları Uygulanmadı, Yüksek Ücret Talep Edildi

Serdar

Superonline

30 Temmuz 2025 10:57

358

Superonline'ın “Online’a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı 50 Mbps” kampanyasından yararlanmak için 30.07.2025 tarihinde online başvuru yapmak istedim. Kampanya şartlarında 2 ay ücretsiz kullanım ve sonraki 10 ay için aylık 550 TL ücret belirtilmesine rağmen, başvuru sırasında adresimde bu kampan...

kampanya-sartlari-uygulanmadi-yuksek-ucret-talep-edildi-2.jpg

kampanya-sartlari-uygulanmadi-yuksek-ucret-talep-edildi-1.jpg

E.gül sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Gecikmeli Ödeme Sonrası Fahiş Hızlandırma Bedeliyle Karşılaştım

E.gül

Superonline

03 Aralık 2025 14:01

227

Superonline üzerinden 50 Mbps fiber limitsiz ev interneti kullanıyorum. Kasım ayına ait faturamın son ödeme tarihini 10 gün geçirdim. Gecikmeli ödemenin ardından, internetim yavaşladığı için tekrar normale dönmesi adına “hızlandırma bedeli” adı altında faturama ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. N...

Metin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yüksek Hızlı İnternet Paketi Aldım, Gerçek Hız Çok Düşük Çıktı

Metin

Superonline

28 Mayıs 2025 20:39

2.129

Superonline’dan taahhüdümün bitmesine 57 gün kala cihaz kampanyasından yararlanarak 1000 Mbps hızında internet hizmetine geçtim, ama 1000 Mbps’yi, 250...

Yüksek Hızlı İnternet Paketi Aldım, Gerçek Hız Çok Düşük Çıktı

2 Destek

1 Yorum

Superonline Kampanya Taahhüdüne Rağmen Yüksek Fatura Mağduriyeti

Gamze

Superonline

18 Aralık 2025 11:48

275

Superonline ev interneti aboneliğimi başlatırken, ilk 6 ay 500 TL, ikinci 6 ay 700 TL olarak bilgilendirilerek kampanyadan yararlandım. Ancak uygulama üzerinden faturama baktığımda 1.050 TL tutarında bir fiyatlandırma görünüyor ve henüz son ödeme tarihi bile gelmemiş olmasına rağmen bu “güncel tutar...

superonline-kampanya-taahhudune-ragmen-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Caglar sonuçtan memnun

Çözüldü