Kampanya Son Tarihi Yanıltıcı, Müşteri Mağdur Oldu

Turkcell Superonline’ın web sitesinde yer alan “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” görsellerinde, katılım şartlarının ilk maddesinde açıkça “Kampanya 01.01.2026 tarihine kadar geçerlidir” ifadesi yer almaktadır. Ancak 01.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde kampanyanın aslında 31.12.2025 tarihinde sona erdiğini öğrendim.

Anlaşılan o ki kurumunuzda “kadar” edatının anlamına dair oldukça özgün bir yorum geliştiriliyor. Normal şartlar altında bir tarihin belirtilip “o tarihe kadar” denmesi, o tarihi de kapsayan bir son gün anlamına gelir. Eğer niyetiniz 2026’ya girer girmez kampanyayı bitirmek idiyse, bunu “31 Aralık son gün” gibi net bir ifadeyle belirtmek gerekirken, mevcut metin tüketiciyi 1 Ocak’ta da başvuru yapabileceğine inandırmaktadır. Bu durumun iyi niyetli bir iletişim hatası mı yoksa oldukça basit bir matematik oyununa mı dayandığı konusunda açıkçası tereddütte kaldım.

Müşterilerinize sunduğunuz internet hızı saniyede 1000 Mbps olabilir; ancak kampanya şartlarını açıklama hızınız ve netliğiniz günümüz standartlarının gerisinde kalmaktadır. Yeni abone olma planı yapan bir tüketici olarak, sitenizdeki tarih ifadesine güvenip buna göre planlama yapmışken, son anda kampanyadan yararlanamadığımı öğrenmem mağduriyet yaratmıştır.

Bu kafa karıştırıcı ibarenin acilen düzeltilmesini, “kadar” kelimesinin sözlük anlamının kurum içi iletişimde yeniden hatırlanmasını ve kampanya koşullarınızın şeffaf, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum. Web sitenizde yer alan tarihe güvenerek plan yapan bir tüketici olarak oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyadan belirtilen tarihte başvuru yapmış sayılacak şekilde faydalandırılmayı bekliyorum. Gereğinin yapılmasını gerçekten rica ederim.