Kablosuz Bağlantı Sorunu İçin Modem Değişimi Sonrası Haksız 750 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimi iş yerimde, Diyarbakır Kayapınar’da kullanıyorum. 21–25 Şubat tarihleri arasında modemim kablolu bağlı cihazlara sorunsuz internet sağlarken, kablosuz cihazlar modeme birkaç metre uzakta olmasına rağmen internete bağlanamıyordu. Modemin etrafı tamamen açık, iş yeri olduğu için ortamda sinyali engelleyecek hiçbir eşya yoktu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kablolu bağlantıda sorun olmadığını, problemin sadece Wi-Fi tarafında olduğunu anlatmaya çalıştım ancak derdimi bir türlü doğru şekilde aktaramadım. Özellikle bir görüşmede yaklaşık 30 dakika boyunca durumu detaylıca izah etmeye uğraşmama rağmen, anladığım kadarıyla tek amaç ücretli teknik servis kaydı açmak oldu.

Daha önce bir kez teknik servis adresime gelip modemi kontrol etti ve modemde sorun olmadığını söyleyip ayrıldı, buna rağmen kablosuz internet sorunum devam etti ve günlerce kablosuz olarak internete bağlanamadım. Sonrasında 25 Şubat’ta tekrar teknik servis geldi, bu kez modem değiştirildi ve tüm bağlantı problemleri anında çözüldü. Yani başından beri sorun tamamen modem kaynaklıymış. Buna rağmen bu hizmet için 750 TL tutarında servis ücreti tarafıma yansıtılacağına dair SMS aldım.

Kendi teknik yetersizliklerinin ve hatalı yönlendirmelerinin bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Başından beri sadece sorunumun çözülmesini, modemin kontrol edilmesini istedim, ücretli servis talebim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, sorunlu modemi değiştirip şimdi de 750 TL servis ücretini faturama yansıtmak istemeleri kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’dan, aboneliğime ait 74393330 numaralı hattım üzerinden alınan 750 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.