Kablo Bağlanmadığı İçin İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Fiber müşterisiyim, müşteri numaram 61896240’tır. İstanbul ili Avcılar ilçesi Ambarlı Mahallesi Demirli Sokak No:16 adresinde ikamet etmekteyim. 13 Haziran 2026 Cumartesi gününden beri sokağımızda meydana gelen kablo kopması nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Arızayı aynı gün bildirmiş olmama rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir.

14 Haziran 2026 Pazar günü gelen ekip bölgede çalışma yaptı. Ancak ekip, sokağın karşı tarafındaki kabloyu bağlantı kutusuna bağlarken, benim bulunduğum taraftaki kabloyu bağlantı kutusuna takmadı ve kabloyu bir ağaca dolayarak bıraktı. Bu nedenle internet bağlantım hâlâ çalışmamaktadır.

O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve arıza kaydımın güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın eksik bırakılan bağlantıyı tamamlamak üzere herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Basit bir kablo bağlantısının günlerdir tamamlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve evden internet erişimim tamamen kesilmiş durumdadır. İnternet hizmeti alamamama rağmen abonelik ücretlendirmesi de devam etmektedir.

Turkcell Fiber’den, Ambarlı Mahallesi Demirli Sokak No:16 adresindeki arızanın acilen giderilmesini, ağaca sarılı şekilde bırakılan kablonun bağlantı kutusuna uygun şekilde bağlanarak internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım süre için gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını ve yaşanan ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.