İzmir Torbalı İznet Bayisinde Turkcell TV+ Kurulumu Randevu Sorunları

İzmir Torbalı’daki Superonline İznet bayisi üzerinden Turkcell TV+ kurulumu için yaklaşık iki haftadır bekliyorum ancak hâlâ kurulum gerçekleştirilemedi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sürekli aynı döngüye sokulup hiçbir somut çözüm sunulmadı.

İlk etapta kurulum için evde bulunmam gerektiği söylendi, ancak çalışan biri olarak mesai saatleri içinde teknik servisin belirlediği saatlerde evde olmam mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen kaydım iptal edildi ve perşembe veya cuma günü yeniden kayıt oluşturmam, cumartesi günü saat 17.00’de evde olmam istendi. O saatte evde bulunamayacağımı açıkça söylememe rağmen yine de evde olmaya çalışmam beklendi ve doğal olarak belirtilen saatte evde bulunamadım.

Sonrasında İznet bayisiyle iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi üzerinden yeniden kayıt açtırdım. Bayi ve teknik servisten tekrar arandım, cumartesi günü evde olabileceğimi belirttiğimde talebimin bayiye iletileceği söylendi fakat belirtilen gün ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Dün tekrar kayıt oluşturdum, bugün yeniden arandım ve yine cumartesi günü evde olabileceğimi söyledim. Buna rağmen bu kez de cuma günü yeniden kayıt açtırmam gerektiği iletildi. Haftalardır sürekli kayıt açtırmaya zorlanıyor, her seferinde aynı şeyleri anlatmama rağmen bir türlü randevu organize edilip kurulum yapılmıyor. Çalışan bir müşteri olarak her an evde bulunmam elbette mümkün değil; müşteriye uygun saat belirlemek ve verilen randevuya uymak bu kadar zor olmamalı. TV+ hizmetini kullanmaya dahi başlamadan bu kadar mağduriyet yaşamış olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

İznet bayisinin bu süreçteki ilgisizliğinin incelenmesini, benim evde bulunabileceğim cumartesi günü için net bir kurulum randevusu oluşturulmasını, verilen randevuya mutlaka uyulmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayet sonrasında artık standart cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.