İki Haftadır Çözülmeyen Nakil Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Zorluğu

Kayseri’den İzmir’e taşınmamıza rağmen Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ nakil işlemimiz yaklaşık iki haftadır bir türlü tamamlanmadı. İlk aradığımızda dairemize ait altyapı olmadığı, bu nedenle nakil yapılamayacağı ve sadece yeni başvuru alınabileceği söylendi. Ancak daha sonra gelen ilk teknik ekip, adresimizde altyapı olduğunu bildirince bu kez müşteri hizmetleri adeta dalga geçer gibi “Evet, altyapınız varmış, nakil yapabiliriz ama önce yeni başvurunuzu iptal etmeliyiz” şeklinde tamamen önceki söylediklerini tersine çeviren bir ifade kullandı.

Bu çelişkili bilgilendirmeler sonrası gelen teknik ekip, nakil işleminin yapılabildiğini söyleyerek yeni başvurunun iptal edilip yeniden talep oluşturulması gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir eziyete dönüştü. Defalarca aramamıza rağmen ya kimseye ulaşamıyoruz ya da ulaştığımızda “aciliyet bildirdik” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Zorla da olsa yaklaşık beş gün içinde yeni başvuruyu iptal ettirebildik.

Ardından sözde nakil için teknik servis geldi, modem ve cihazlarla ilgili sorun var gibi gerekçeler söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar ve üç gündür yeniden gelmeleri için uğraşıyoruz. Ailecek çalışan insanlarız ve İzmir gibi Türkiye’nin üçüncü büyük şehrinde iki haftadır internet ve TV+ kurulumu bekleyerek mağdur durumdayız. En kısa sürede randevulaşıp gerçekten gelip kurulumu yapmalarını ve internet hizmetini sorunsuz şekilde sağlamalarını istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse hizmeti tamamen iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.