Superonline’dan aldığımız internet hizmetinde Mayıs ayından bu yana sürekli ve ciddi hız problemleri yaşamaktayız. İnternet bağlantısı sık aralıklarla ciddi şekilde yavaşlamakta, düşük boyutlu dosyalar dahi gönderilememektedir.
Mayıs ayında tarafımıza internet hızının 1000 Mbps’e yükseltileceği teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmemize rağmen, hız yükseltme işleminden sonra hizmet kalitesi daha da düşmüş, bağlantı sorunları artmıştır. Aylar boyunca kendi imkanlarımızla sorunu çözmeye çalıştık; güvenlik duvarını kaldırdık, hızı tekrar eski kullandığımız seviyeye düşürdük ve farklı teknik denemeler yaptık. Ancak sorun giderilmemiştir.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri aracılığıyla birden fazla kez teknik servis talebi oluşturduk. Servisin ücretli olacağı bildirilmiş ve bu durumu kabul etmemize rağmen, gelen teknik ekip yalnızca modeme reset atarak herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrılmıştır. Sorunun geçici olarak düzeleceği ancak tekrar edeceği servis görevlisine açıkça ifade edilmiştir ve nitekim sorun kısa süre içinde tekrar etmiştir.
Sorunun devam etmesi üzerine tekrar servis talebi oluşturduk. Randevu için aranacağımız belirtilmiş ancak tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımızda, servis talebi kaydımızın hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Aynı durum defalarca yaşanmış, sorun çözülmediği halde servis talepleri tek taraflı olarak kapatılmıştır.
Sorunun devam etmesi ve teknik servis gönderilmemesi nedeniyle aboneliğimizi sonlandırma kararı aldık. Abonelik iptal talebimizden yaklaşık iki saat sonra tarafımız aranarak iptali durdurmamız halinde sorunun çözüleceği ve ücretsiz teknik servis gönderileceği belirtilmiştir. Bu teklifi kabul ettik.
Ardından tarafımıza “servis ekibi yola çıktı” mesajı gönderilmiştir. Ancak belirtilen gün ve saat boyunca, iş yeri olmamıza rağmen mesai yaparak beklememize karşın, ne gelen olmuş ne de arayan olmuştur. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüldüğünde ise servis talebi kaydımızın askıya alındığı bilgisi verilmiştir.
Yaşanan bu süreçte firma, verdiği sözleri yerine getirmemiş, teknik servis taleplerini gerekçesiz şekilde kapatmış, vaat ettiği hizmeti sunmamış ve tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenle konuyla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici şikayet Sistemi ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar