İstanbul Gaziosmanpaşa'da 500 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve 500 Mbps fiber limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde ev internetimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Modemde ışıklar, özellikle internet ışığı yanıyor olmasına rağmen ne bilgisayarlarda ne de diğer cihazlarda kesinlikle internet erişimi sağlanamıyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle modemi kapatıp açma, resetleme ve kablo kontrolleri gibi tüm standart adımları eksiksiz uyguladım ancak bağlantı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen tarafıma SMS ile “Arızanız giderilmiştir / çözümlenmiştir” şeklinde mesajlar gönderilerek sanki sorun yokmuş gibi kayıtlar kapatıldı. Oysa ortada çözülen hiçbir şey yok, bağlantı sorunum tamamen devam ediyor.

İşim ve günlük ihtiyaçlarım doğrudan internete bağlı olduğu için 3 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Gerçeği yansıtmayan “sorun çözüldü” mesajlarıyla sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 13507915 olup, adresime acilen yerinde müdahale edecek uzman bir saha/teknik ekibin yönlendirilmesini, bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin fatura bedelimden düşülmesini talep ediyorum.