İş Kaybına Yol Açan Sürekli Kesintiler Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps internet hizmetinde, 2026 yılı Eylül ayı başından bu yana kısa aralıklarla ama uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu hizmeti düzenli almam gerektiğini, iş kaybı yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen durumumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Bu süre içinde 48 saat ve üzeri kesinti yaşadığım dönemler oldu. En son yaşadığım kesinti ise 24 saati aştı, bu sürede sadece teknik ekibin “sorun çözüldü” diyerek ayrılmasından sonra yaklaşık yarım saat internet kullanabildim, onu da kesinti süresine dahil etmiyorum. Bugün yine 24 saati aşkın bir kesinti sonrası teknik ekip eve geldi, sorunun modemden kaynaklanmadığını söyleyip ayrıldıktan kısa bir süre sonra internet yeniden kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Eve iki kez teknik ekip yönlendirildi. İlk gelen ekip modemin değiştirilmesini önerdi ancak bunun için benden ücret talep edildi. Zaten Superonline’a her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödediğimi, arızalı olduğunu düşündüğüm bir ekipman için ayrıca ücret ödemek istemediğimi belirterek bu talebi reddettim. Buna rağmen bozuk olduğunu tahmin ettiğim bir modemle hizmet almaya devam etmek zorunda bırakıldım ve kesintiler hiç bitmedi. Bu süreçte uzaktan kontroller yapıldığı ve sorunu bir daha yaşamayacağım söylendi, ancak verilen bu bilgiye rağmen tekrar tekrar uzun süreli kesintiler yaşadım.

Son kesintide, 24 saati aşan hizmet alamama durumunda defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetlerini arayıp hem yaşadığım iş kaybını hem de çaresizliğimi anlatarak adeta çözüm için yalvarmak zorunda kaldım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece “sorun çözüldü” denilip kısa süre sonra yeniden kesinti yaşamaya devam ettim.

Hizmet numaram 5141**63’tür. Evden çalıştığım için işimi doğrudan etkileyen bu kesintilerin artık kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem veya diğer ekipmanların tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.