İptal Sonrası Ücretsiz Söylenen Kurulum Ücretinin Haksız Tahsilatı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi geçen ay iptal ettirdim, iptal işlemi yapıldı ve o döneme ait faturamı da ödedim. Buna rağmen sonrasında adıma yeni bir e‑arşiv faturası daha düzenlenerek yalnızca 3 günlük kullanım ücreti ve 600 TL kurulum/aktivasyon bedeli talep edildi. Faturada toplam 695 TL borç çıkarılmış durumda.

İnegöl Sinanbey Mahallesi’ndeki adresim için bu aboneliği başlatırken kurulum ve aktivasyonun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Satış aşamasında “ücretsiz” denilen bir hizmetin sonradan, üstelik iptalden sonra tarafıma böyle yansıtılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum ve aktivasyon ücretinin aslında taksitli olduğunu, 2 yıl içinde tahsil edileceğini, aboneliğimi yaklaşık 1 yıl sonra iptal ettiğim için kalan bedelin toplu olarak faturaya yansıtıldığını söylediler. Oysa sözleşme yapılırken veya satış esnasında bu durum hiçbir şekilde “ücretli ama taksitli” ya da “2 yıl dolmadan iptal olursa alınır” şeklinde açıkça belirtilmedi, aksine “ücretsiz” denildi.

Kurulum/aktivasyon bedeli adı altında talep edilen 600 TL’nin ve iptal sonrası çıkarılan bu ek faturanın iptal edilmesini, haksız ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan tüm tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse satış esnasındaki kayıtların ve sözleşme detaylarının incelenerek, bana vaat edilen “ücretsiz kurulum ve aktivasyon” şartının yerine getirilmesini istiyorum.