İptal Edilmemiş Abonelik Nedeniyle Aylardır Haksız 2000 TL Tahsilat

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi iş yerinden taşınmam nedeniyle yeni adrese taşımak istedim. Ancak gideceğim adreste fiber altyapıları olmadığı için hattın taşınamayacağını söylediler, bunun üzerine mecburen iptal talep ettim. Bana cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunun olmaması için de yeni adresteki, üzerime kayıtlı fatura örneğini mail ile iletmem istendi. İstenen faturayı mail yoluyla gönderdim ve işlemin hallolduğu, iptal sürecinin tamamlandığı söylendi.

Daha sonra herhangi bir bilgilendirme maili veya dönüş yapılmadı. Bugün kontrol ettiğimde ise yaklaşık ocak ayından beri aboneliğimin aslında iptal edilmediğini ve aylardır haksız şekilde benden ücret çekildiğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 2.000 TL tahsilat yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerine mailimin hiç düşmediğini söylüyorlar, ancak ben o dönemde gönderdiğim maile ait ekran görüntüsüne de sahibim ve buna rağmen bu durumu sahiplenmiyorlar. Oysa o dönemde defalarca, yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş ve tüm istenen evrakı iletmiştim.

Bu süreçte hem iptalin yapılmaması hem de aylardır haber verilmeden ücret çekilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. 12243492 numaralı aboneliğime ait, iptal talebim sonrası ocak ayından bugüne kadar alınan tüm haksız tahsilatların eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve aboneliğimin, taşınma sebebiyle altyapı olmaması şartı kapsamında, cayma bedeli yansıtılmadan geriye dönük olarak iptal edildiğinin yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.