to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İnternet Paketi İçin Ücretlendirme Haksızlığı
29 Aralık 2025 tarihinde saat 22:52’de Superonline üzerinden 1000 Mbps Turbo İndir paketini satın aldım. Paket sistemde aktif görünmesine rağmen internet indirme hızımda hiçbir artış gerçekleşmedi. Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için modeme reset attım ve bağlantıyı ethernet kablosu üzerinden sağlayarak tekrar denedim, buna rağmen hızda hiçbir değişiklik olmadı.
Yaşadığım sorun üzerine aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşerek paketin iptalini talep ettim. Talebim doğrultusunda iptal işleminin gerçekleştirildiğine dair 23:17 ve 23:18 saatlerinde SMS onayları tarafıma iletildi. Buna rağmen söz konusu hizmet bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Burada açık bir çelişki bulunmaktadır. Eğer bu hizmet için iade yapılmayacaksa, iptal talebimin neden onaylandığının açıklanması gerekmektedir. İadesi olmadığı söylenen bir hizmetin iptalinin kabul edilmesi, buna rağmen ücretlendirmeye devam edilmesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Hem hiç faydalanamadığım hem de çok kısa süre içinde iptal edilen bu hizmet için ücret alınmasını kabul etmiyorum. İptali SMS ile onaylanan bu pakete ait bedelin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 17.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Berke Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
