Turkcell Superonline aboneliğimizi Temmuz ayında iptal ettik. İptal sürecinin ardından tarafımıza 1.650 TL cayma/cihaz bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Biz, bizde bulunan modemi zaten geri gönderdik; buna rağmen ayrıca ont cihazını da istediler.
Ancak ont cihazını bize Turkcell Superonline ekibi getirmedi. İnternet kurulumuna gelen ekip Türk Telekom ekibiydi ve bağlantıyı onlar yaptı. Zaten cihazın üzerinde de Türk Telekom yazıyor, yani cihaz Türk Telekom’a ait. Buna rağmen yine de sorun çıkmasın diye “tamam, gönderelim” dediğimizde bu kez bize belirli bir bayiyi aramamız, kargo bilgisi için o bayiyle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi.
Denilen xxx bayisini defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, bize geri dönüş yapılmadı. Bütün bu belirsizlik ve bayiyle iletişim kuramamamız yüzünden, sanki sorumlu bizmişiz gibi icra ve hukuksal süreçle tehdit ediliyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Cihazın Türk Telekom ekibi tarafından getirilmiş ve üzerinde Türk Telekom yazan bir ont olması nedeniyle tarafımıza yansıtılan 1.650 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini, hakkımızda başlatılan veya başlatılacağı söylenen hukuksal/ icra takibinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir kusurumuz olmadığı halde bu yaşanan hukuksal tehdit süreci nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Bu şikayetle ilgili çözüm sürecinin ilk adımı olarak, öncelikle icra ve hukuksal sürecin tamamen sonlandırılmasını ve sonrasında konuya dair net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar