İnternetsiz Kurumsal Ofis, 24 Saatlik Çözüm Sözü Boşa Çıktı

Turkcell Superonline kurumsal fiber internet abonesiyiz ve Bursa Nilüfer’deki ofisimizde ciddi bir kesinti sorunu yaşamaktayız. 24.08 Pazartesi günü saat 17.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımızda arızanın 24 saat içinde giderileceği bilgisi verildi ancak ertesi gün herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bugün tarafımıza dönüş yapılarak bir kez telefonu açamadığımız gerekçesiyle arıza kaydının çözüm sağlanmadan kapatıldığı söylendi. Bunun üzerine bu sabah tekrar arıza kaydı açıldı ve yine 24 saat içinde sorunun giderileceği iletildi. Gün içinde ise yaklaşık 1 saat aralıklarla 3 kez arama yaptım, aciliyetini özellikle belirttim; şu an saat 15.10 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri temsilcisi gün içinde bizi 3 kez aradıklarını iletti ancak tarafımıza herhangi bir çağrı düşmedi, telefonlarımızda da buna dair bir kayıt bulunmuyor. Hem uzun süredir internetsiz kalmamız hem de arıza kaydının bilgilendirme yapılmadan kapatılması nedeniyle kurumsal olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ofisimizdeki kurumsal fiber internet arızasının acilen giderilmesini, arıza kayıtlarının tarafımız bilgilendirilmeden kapatılmamasını ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.