Uyarı Yapılmadan Planlı Bakım Nedeniyle İnternet Ve TV Kesintisi, Çözüm Sürecinin Uzunluğu

Yıllardır evde internet hizmetini Turkcell Superonline’dan alıyor, aynı zamanda TV+ Premium X HBO Max paketi ile TV Plus kullanıyorum. 09.07.2026 akşam saatlerinde evde internet tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bakım çalışması nedeniyle bağlantı olmadığını, bu nedenle internete erişemediğim söylendi; ancak bu planlı bakım çalışmasıyla ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün, 10.07.2026 tarihinde saat 18:00 civarında eve geldiğimde internetin hâlâ olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bu kez, yaşadığım apartmanda kablo ile ilgili bir problem olduğu bilgisi verildi. Hem ev internetimi hem de TV hizmetimi Turkcell üzerinden aldığım için bu kesinti nedeniyle TV izlemem de mümkün değil. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm zamanı iletilmedi, sadece arıza kaydı açılmakla yetinildi.

Trabzon Ortahisar ilçesi Yeşiltepe Mahallesi’nde bulunan adresimde 1000 MB fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Böyle bir hizmet veriliyorsa, özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonu gibi zamanlarda nöbetçi ekip ya da hızlı müdahale imkanı olması gerektiğini düşünüyorum. Vatandaşın bu şekilde saatlerce, hatta günlerce teknik destek beklemek zorunda bırakılması iş ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun değil.

Turkcell Superonline sistemlerinde kayıtlı 5215**88 numaralı hizmetim için internet ve TV kesintimin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.