İnternet Nakil Süreçindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Superonline aboneliğim için 21 Eylül 2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. O tarihten bu yana yaklaşık bir haftadır yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum ve bağlantım yapılmadı. Adresimdeki kapı önündeki kutunun bağlı olmadığı, port olmadığı ve bu nedenle bağlantının sağlanamadığı bilgisi tarafıma iletildi ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda en geç 24 saat içinde aranacağım söyleniyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ben birkaç gün sonra tekrar arayıp durumu kendim öğrenmeye çalışıyorum. 12105151 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve 200948770 numaralı kayıt açıldığı SMS ile bildirildi, maksimum 48 saat içinde çözüleceği ifade edilmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmış değil.

Hem iş hem günlük kullanım için ihtiyaç duyduğum internet hizmetini uzun süredir alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.