İnternet Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği

27.01.2026 tarihinde Turkcell ev interneti için telefonla sözleşme onayı vererek başvuruda bulundum. Bağlantı ücreti faturaya yansıyacak şekilde anlaştık ancak taahhüt edilen tarihte internet bağlantım yapılmadı. O günden bu yana neredeyse bir haftadır bekliyorum ve halen ev internetim bağlanmadı.

Randevu günü bana sorulmadan, haber verilmeden sürekli değiştiriliyor. Her randevuda gelecekler diye evde beklediğim için dükkanımı da açamıyorum, mağdur oluyorum. Buna rağmen bayiyi aradığımda ya telefona cevap verilmiyor ya da yüzüme telefon kapatılıyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bayi ile ilgili şikayet kaydı açabileceklerini, bağlantı için saha ekipleri veya bayiye yönelik başka bir yaptırım uygulayamadıklarını söylüyorlar, dolayısıyla sorun çözülmüyor.

İnternetimin herhangi bir gerekçe olmadan daha fazla geciktirilmeden, derhal bağlanmasını ve randevu tarihlerinin benimle mutlaka önceden açıkça paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.