İnternet Bağlantısı Kurulmadı, Sistemde Kalan Başvuru İki Haftalık Mağduriyete Yol Açtı

10 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Şanlıurfa Karaköprü ilçesindeki bayiden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana altyapının en fazla 1 hafta içinde sağlanacağı, ardından da 48 saat içinde modem kurulumunun tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bir hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Süre dolunca müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı ekiplerinin süreci hâlâ tamamlamadığını öğrendim. Bir süre daha beklememe rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu nedenle talebimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebim sırasında sürecin 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ sistemden silinmedi.

Müşteri hizmetleri ve bayii ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde geçiştirildim ve somut bir işlem yapılmadı. Başvurum sistemde hâlâ devam ediyor göründüğü için başka bir firmadan yeni internet bağlatamıyorum ve yaklaşık iki haftadır internetsizim. Tüm işlerim bu yüzden aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

12791700 müşteri numarasıyla kayıtlı başvurumun, hiçbir ek işlem yapılmadan ve herhangi bir yaptırım uygulanmadan, sistemden derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.