to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunda Süreç Uzaması Ve Bayi İhmali
31.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “İşte Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Başvuru sırasında İstanbul Üsküdar’daki ikamet ettiğim apartmanda fiber altyapı bulunduğu, bu nedenle kurulumun hızlı şekilde tamamlanacağı özellikle belirtilerek tarafıma taahhütte bulunuldu.
03.01.2026 tarihinde teknik ekip apartmana geldi; ancak dört katlı apartmanın 4. katında bulunan daireme kabloların ulaştırılabilmesi için kat döşemelerinin delinmesi gerektiğini, bunun imalat ekibi tarafından yapılacağını söyleyerek, herhangi bir bağlantı veya kurulum işlemi yapmadan adresten ayrıldı.
06.01.2026 tarihinde bu kez imalat ekibi gelerek, daireme internet hizmetinin ulaştırılabilmesi için gerekli kablo iletim yollarını düzenledi ve altyapı hazırlıklarını tamamladı. Buna rağmen, abonelik başlangıcında müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinden tarafıma atanan ve tüm bağlantı sürecini yürüteceği belirtilen BNS Global isimli bayi, sonraki aşamalarda sorumluluklarını yerine getirmedi. İmalat işlemleri tamamlanmış olmasına karşın, yeniden teknik ekip yönlendirilmedi ve internet bağlantım kurulmadı.
Bayiye ait iletişim numarasını defalarca aramama rağmen, her seferinde kurulum randevusu için tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenip oyalanıyorum; ancak bugün itibarıyla hâlâ somut bir işlem yapılmadı ve internetim bağlanmadı. Sürecin bu şekilde uzaması hem ciddi mağduriyet yaşamama hem de verilen hızlı kurulum taahhüdünün fiilen yerine getirilmemesine neden olmaktadır.
Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle, internet kurulumumun daha fazla gecikmeden tamamlanabilmesi için Turkcell Superonline’ın ilgili bayi olan BNS Global’i denetlemesini, gerekli teknik ekibi en kısa sürede adresime yönlendirerek bağlantımı yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline tarafından sağlanan fiber internet hizmetinin kurulumu kapsamında, İstanbul Üsküdar’daki adresimde 12.01.2025 tarihinde yapılan fiber internet kurulumu, görevlendirilen bns Global bayisinin yönlendirdiği imalat ekibinin ihmal ve kusuru nedeniyle eksik ve hatalı şekilde gerçekleştirilmiştir.
İmalattan sorumlu ekip, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, herhangi bir randevu oluşturmadan ve evde bulunmadığım bir zamanda kendi inisiyatifiyle adrese gelerek işlem yapmıştır. Ekte sunduğum fotoğraflardan da görüleceği üzere, dairemin bulunduğu kat döşemesi delinmeden, fiber altyapı yalnızca bir alt kata kadar getirilmiş, dairemin bulunduğu kata altyapı imalatı çıkarılmamıştır.
Bu eksiklik, daha sonra teknik ekip tarafından, fiber internet kablosunun parmak kablo içerisinden geçirilerek daireme ulaştırılması suretiyle geçici olarak telafi edilmeye çalışılmıştır. Ancak bu uygulama, yürürlükteki mevzuata, teknik standartlara ve standart fiber altyapı kurallarına açıkça aykırıdır. Bu şekilde yapılan kurulumun hem geçici hem de kural dışı olduğu, hem tarafımdan hem de sahaya gelen teknik ekip tarafından kabul edilmiştir.
Yaşanan süreçle ilgili olarak Turkcell Superonline ile iletişime geçmem üzerine, talebimin incelendiği ve 20.01.2026 tarihinde tarafıma bilgilendirme yapıldığı yönünde standart bir geri dönüş sağlanmıştır. Ancak bu bildirime rağmen sahadaki ayıplı ve eksik altyapı sorunu fiilen giderilmemiş, mevzuata uygun kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.
Mevzuata aykırı ve kusurlu şekilde oluşturulan mevcut altyapı nedeniyle ilerleyen dönemde yaşanabilecek internet kesintileri, bağlantı problemleri veya teknik arızalardan, sorun kalıcı olarak düzeltilmediği sürece, başta Turkcell Superonline olmak üzere ilgili bayi ve imalat ekibinin sorumlu olacağını belirtmek istiyorum. Altyapıdan kaynaklanabilecek hiçbir arıza, kesinti, bedel veya ek ücret nedeniyle tarafıma sorumluluk yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, adresimdeki ayıplı ve mevzuata aykırı fiber internet altyapı kurulumunun, katıma kadar uygun şekilde getirilerek, ilgili teknik ve hukuki mevzuata tam uyumlu olacak biçimde yeniden ve kalıcı olarak yapılmasını Turkcell Superonline firmasından talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şerife Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
04 Şubat 12:43 31.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüşerek “İşte Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” kapsamında ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. Abonelik süreci kapsamında, bağlantı ve kurulum işlemlerinin yürütülmesi amacıyla sistem üzerinden "bns Global" isimli bayi tarafıma atanmıştır. Kurulum işlemleri, ilgili bayiden kaynaklanan nedenlerle 13 gün gecikmeli olarak ancak 12.01.2026 tarihinde gerçekleştirilebilmiştir. Ancak kurulum esnasında, bayinin yönlendirdiği imalat ekibinin ihmal ve kusuru nedeniyle fiber altyapı imalatı eksik ve hatalı şekilde yapılmıştır. Ekte sunduğum fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere; imalattan sorumlu ekip, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve herhangi bir randevu oluşturmadan, evde bulunmadığım bir zaman diliminde gelerek kendi inisiyatifleriyle işlem yapmıştır. İlgili ekip, dairemin bulunduğu kat döşemesini delmeden, fiber altyapıyı yalnızca bir alt kata kadar getirmiş; dairemin bulunduğu kata altyapı imalatını çıkarmamıştır. Söz konusu eksiklik, teknik ekip tarafından, fiber internet kablosunun parmak kablo içerisinden geçirilerek daireme ulaştırılması suretiyle telafi edilmeye çalışılmıştır. Ancak bu uygulama, yürürlükteki mevzuata, teknik standartlara ve standart fiber altyapı kurallarına açıkça aykırıdır. Bu şekilde yapılan kurulumun geçici ve kural dışı olduğu tarafımca da teknik ekip tarafından da kabul edilmiştir. Yaşanan süreçle ilgili olarak Turkcell Superonline ile iletişime geçmem üzerine, talebimin incelendiği ve 20.01.2026 tarihinde tarafıma bilgilendirme yapıldığı yönünde standart bir geri dönüş sağlanmıştır. Ancak yapılan bu bildirime rağmen, sahadaki ayıplı ve eksik altyapı sorunu fiilen giderilmemiştir. Mevzuata aykırı ve kusurlu şekilde oluşturulan bu altyapı nedeniyle ilerleyen dönemde yaşanabilecek internet kesintileri, bağlantı problemleri veya teknik arızalardan; sorun kalıcı olarak giderilmediği sürece başta Turkcell Superonline, ilgili bayi ve imalat ekibi sorumlu olacaktır. Altyapıdan kaynaklanabilecek hiçbir arıza, kesinti, bedel veya ek ücretten tarafıma sorumluluk yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili ayıplı ve mevzuata aykırı fiber internet altyapı kurulumunun mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
