Kaba Personel Tavırları Ve Yetkilinin Umursamazlığı

10.08.2026 tarihinde saat 21:23’te Ankara Optimum AVM’de bulunan FLO şubenizden üç adet ayakkabı deodorantı satın aldım. Ödeme için kasaya geçtiğimde, kasada çalışan A*** isimli personelin tavrı beni son derece rahatsız etti.

Kasada ürünleri geçirirken sanki zorla çalışıyormuş gibi isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi, ürünleri kasadan adeta atarcasına geçirdi ve aşağılayıcı bir ses tonuyla konuştu. Sadece bana değil, diğer müşterilere karşı da aynı saygısız ve nezaketsiz davranışta bulunması mağaza ortamını tamamen gerecek bir hale getirdi. Bu yaklaşım, bir müşterinin mağazaya girerken beklediği saygılı hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Olayın ardından mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm kişiyle de durumu paylaştım ancak onun da olaya kayıtsız ve umursamaz kaldığını gördüm. Hem kasadaki personelin hem de yetkilinin bu tutumu nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

FLO gibi büyük bir markanın bu şekilde davranan personellerle çalışıyor olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. İlgili personel ve olaya kayıtsız kalan yetkili hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu şubenizde müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir uyarı ve iyileştirme süreci başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.