İnternet Kullanım İddiasına Karşı Haksız Fatura İtirazı

İstanbul Avcılar’da Superonline üzerinden aldığım TV Plus üyeliği kapsamında sadece TV hizmeti kullanmak için modeme reset attım ve reset işlemi sonrasında evdeki tüm cihazlardan Wi-Fi bağlantılarını kaldırıp çıkış yaptım. Buna rağmen evdeki hiçbir cihazdan internet hizmeti almamama rağmen tarafıma internet kullanımı olmuş gibi fatura çıkarıldı.

01.07.2026 – 31.07.2026 tarihleri arasındaki dönem için faturama fazladan 350 TL yansıtıldı, ayrıca 01.08.2026 – 08.08.2026 tarihleri arasındaki dönem için de tutarı henüz net olarak belirtilmeyen bir ek ücret kesintisi yapıldı. Hesabımda bunlar internet hizmeti olarak görünmesine rağmen, hangi cihazdan, hangi tarihte, hangi hizmet için kullanım yapıldığını açıklayan hiçbir detay paylaşılmıyor.

08.08.2026 tarihinde saat 22.00 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece lakayıt bir şekilde sadece “internet kullanmışsınızdır o zaman” denilerek geçiştirildim, detay talebime rağmen somut hiçbir bilgi verilmedi. Modeme reset attığım tarih itibarıyla evde internet bağlantısı kurmadığım ve buna rağmen internet kullanımı iddiasında bulunulduğu için LOG kayıtlarında bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Superonline’ın 12531117 numaralı aboneliğime ait olarak, belirtilen dönemlerde tarafıma yansıtılan internet kullanım bedellerinin hangi cihaz üzerinden, hangi tarih ve saatte, hangi hizmet için oluştuğunun detaylı bir şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Şikayetvar üzerinden yürüttüğüm başvurunun yanı sıra CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.