İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Çözüm Ertelemeleri

Turkcell Superonline Fiber 500 Mbps internet kullanıcısıyım. 25 Aralık gecesinden beri, yani 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda en geç 5 saat içinde internetimin geleceği söylenmesine rağmen, verilen süre dolduğunda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve aynı cevap tekrar edilerek çözüm süresi sürekli 5 saat ileriye atılıyor.

Sorunun ne olduğuna, neden çözülemediğine ya da kesin bir çözüm tarihine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde günlerdir aynı belirsizliği yaşamama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte 189046224 numaralı teknik destek talebim de açılmış olmasına rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Ev internetim olmadığı için mobil hattımdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu durum bana ekstra maddi yük oluşturuyor. Ayrıca internet erişimi olmadığı için günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir sorun ve sürekli ertelenen çözüm süreleri nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ek yaptığım mobil internet harcamalarının dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.