İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Sorunu: 5 Gün Süren Mağduriyet Ve Faturada İndirim Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Esenyurt’taki adresimde yaklaşık 20–21 Temmuz tarihlerinden bu yana 5 gündür kesik durumda. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına ve ekiplerin geleceğinin söylenmesine rağmen kimse gelmedi ya da geldiklerinde hazırlıksız gelip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ne kabloları ne de gerekli ekipmanları yanlarında getirmediler ve günlerdir sadece oyalanıyoruz.

Ben KPSS’ye hazırlanan biriyim ve tüm çalışma düzenimi internetin olmasına göre ayarlamak zorundayım. Ekipler gelecek denildiği için işe güce, programa göre plan yapıyoruz ancak hiçbir şekilde gelinmiyor ve mağdur oluyorum. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor.

26 Temmuz saat 12.00 civarında son kez müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Superonline birimine bağlayacaklarını söyleyip beklemeye aldılar ancak hatta kimse bağlanmadı, üstüne telefon yüzüme kapatıldı. Aynı durumu birkaç kez daha yaşadım annemde dahil.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, bu süreçte ilgisiz davranan ekibin değiştirilmesini ve uzun süren kesinti nedeniyle faturamda indirim ya da kesinti süresince ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.