İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği Nedeniyle Üç Günlük Mağduriyet

Turkcell Superonline 25184056 abone numaralı Antalya Belek adresindeki ADSL ev internetim 12 Ocak tarihinden bu yana, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. Evden çalıştığım için bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve bu süre boyunca internet hizmeti hiç çalışmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; canlı bir muhatap bulamıyorum ve sürekli otomatik mesajlarla karşılaşıyorum. Arıza kaydı oluşturmak istediğimde, genel arıza olduğu belirtilerek kayıt alınmıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca, telefon hattınız Turkcell ise GB verelim gibi, yaşadığım sorunu çözmeyen ilgisiz önerilerde bulunuluyor. Online uygulama ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Superonline kullanan tek kişi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet giderilmiyor. Taahhütlü paket kullanmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Arızanın acil olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.