İade Edilen Ürünüm Teslim Edildi, 14 Gün İçinde Geri Ödeme Alamadım

Touch Prive markasından Instagram üzerinden 21 Haziran’da bir elbise satın aldım. Gelen ürün hem görsellerdeki renkten farklıydı hem de bedeni oldukça bol geldiği için ürünü iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade sürecini başlattım ve elbise 24 Haziran’da kendilerine teslim edildi. Yazışmalarımızda, iade ürünlerimin 24.06.2026 tarihinde ulaştığı ve iademin 14 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği açıkça belirtildi. Daha sonra tekrar yazdığımda da yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu, talebimin ilgili birime iletildiği ve ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen 14 iş günü süresi dolmasına ve ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Ürün firmaya ulaştığı ve taahhüt edilen süre de geçtiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.