İnternet Kesintisi Ve İki Faturanın İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmeti 20.08.2026 ile 10.09.2026 tarihleri arasında hiç kullanamadım. Bu süre boyunca evimde internet bağlantım tamamen yoktu.

İnternet erişimi sorunu başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. İlk görüşmelerimde bölgemde genel bir arıza olduğu söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise ekiplerin adresime gelerek kontrol yapacağı ifade edildi. Buna rağmen adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi ve arıza giderilmedi.

Tüm bu süreç yaşanırken 18.08.2026 tarihinde iki ayrı faturanın tamamını ödedim. Ancak bu ödemelere rağmen ilgili dönemde internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Sorunum uzun süre çözülemediği ve hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım.

Müşteri numaram 64476213’tür. Hizmet alamadığım dönemde ödediğim iki fatura bedelinin, 20.08.2026–10.09.2026 tarihleri arasında internetten yararlanamadığım dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.