İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelemeler Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 1,5 aydır Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Daha önce 27 Temmuz’da günlerce süren bir internet kesintisi yaşadım. Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde farklı saatler verilerek “şu saatte çözülecek” denildi ancak sorun belirtilen zamanlarda çözülmedi.

Evden çalıştığım için bu kesintiler sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Mobil internet paketlerim bitti, ek paketler satın almak zorunda kaldım ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için çalışmalarım aksadı. Kızımın online derslerine bağlanabilmesi için de interneti sürekli telefondan paylaşmak zorunda kaldım.

Şu anda ise 17 Ağustos itibarıyla internet bağlantım yine tamamen yok. Bugün çağrı merkezinizi aradığımda yine sadece “24 saat içerisinde ekipler bakacak” şeklinde standart bir cevap verildi. Aynı kısa dönem içinde, daha önce yaşadığım mağduriyetin neredeyse aynısını tekrar yaşıyorum ve her seferinde aynı cevabı duymak durumunda bırakılmak beni artık ciddi anlamda yoruyor.

Ben bu hizmet için düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak karşılığında internetin ne zaman gelip ne zaman gideceğini tahmin etmeye çalışmak istemiyorum. Bu yaşananlar artık basit bir bağlantı sorunu olmaktan çıkmış, hem günlük hayatımı hem de işimi doğrudan etkileyen bir mağduriyete dönüşmüştür. Üstelik daha önce yaşadığım problemle aynı sorunun tekrar ediyor olması, ortada kalıcı olarak giderilmemiş bir altyapı ya da teknik sorun olduğunu gösteriyor.

Superonline’dan, “24 saat içinde bakılacak” şeklindeki kalıplaşmış cevaplar yerine, yaşadığım kesintilerle ilgili gerçek, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca hem önceki kesintide hem de şu an yaşadığım kesintide ortaya çıkan mağduriyetimin ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve ek paket masraflarımın karşılanmasını istiyorum.